预计到 2020年，我们将共同将数字世界的内容增长10 倍。推动这一增长的是社交媒体内容的指数级增长。这些社交对话正在彻底改变公司与其客户的关系。过去是公司与客户之间的直接对话，带有一点口耳相传，现在是珠海包装设计公司与客户之间的多产对话，以及客户的联系人——他们的追随者、其他评论网站访问者，或他们的Facebook 朋友。作为客户，当我们进行这些社交对话时，我们希望公司几乎立即做出回应。

 社交媒体日益重要的作用对珠海包装设计公司体验从业者意味着什么？

起初，社交媒体归营销部门所有——现在它已成为每个人的工作。今天，大多数组织在品牌层面监控社会洞察力和情感方面做得很好。其中一些组织还组建了客户服务团队，以回应Twitter 或其他社交网站上的品牌提及。虽然所有这些努力对于品牌以及获取和留住客户都是必不可少的，但CX 从业者的角色是通过CX 过滤器来看待社交。

社交媒体日益重要的作用对珠海包装设计公司体验从业者意味着什么？

珠海包装设计公司的许多客户体验都发生在前线，通过经销商、银行分行、酒店物业或当地餐馆。不幸的是，客户体验的这一关键部分，在本地层面是公司社会战略中最常被忽视的部分。与其试图无效地解决整个社会大象或冒着与已经建立的品牌社会努力重叠的风险，我们应该将我们的社会努力集中在三种易于管理和一口大小的方式上，我们可以利用社交的力量来改善客户体验最重要。

我们可以通过以下方式做到这一点：

1. 通过鼓励日常客户帮助产生正面评价来影响在线声誉，从而带来更有利的社交存在并增加客户转化率。

2. 监控社交媒体，特别是在线评论和其他 CX 过滤社交媒体来源，以及其他 CX 信息来源，以便为一线经理提供更具代表性的 CX 见解和早期问题检测。

3. 回应在线客户评论，特别是在经常被忽视的渠道层面，通过改善社会反应和问题解决来提高客户保留率。

   
   

通过这三项行动，珠海包装设计公司可以利用社交数据海啸的独特优势，不仅提升我们积极的在线声誉，还可以将社交内容与其他客户数据源充分整合，以便我们能够更快地看到、感知和采取行动，并比以往任何时候都更有效。在接下来的几周里，我将深入探讨这些方面，看看客户体验从业者如何影响、监控和回应所有社会公益，不仅仅是我的家人，还有我们每个人创造每一天。

 社交媒体日益重要的作用对珠海包装设计公司体验从业者意味着什么？