作为一家企业，管理成本是您的首要任务之一。天津广告设计公司希望确保您做出的每一个决定都具有成本效益并产生足够的投资回报。这就是为什么当您在寻找新的联络中心外包商时，您的首要问题之一就是定价。尽管我们了解该问题背后的动机，但我们认为联络中心定价永远不应成为您寻找新合作伙伴时的首要考虑因素。

天津广告设计公司真正在寻找什么？

即使您的第一个问题是关于联络中心定价的，我们也可以保证这不是您唯一的问题。我们想知道的是，您真正在寻找什么？

让我们假设您的品牌对您很重要。这是您的公司在与每个当前和潜在客户的每次互动中所代表的。它包含天津广告设计公司的使命和价值观，是您在竞争中脱颖而出的方式。

如果是这种情况，您可能有一个反映您的品牌的客户体验策略。并且该策略需要扩展到您的外包团队。因此，这真正意味着您需要一个呼叫中心合作伙伴，该合作伙伴可以自信地承担您的品牌，了解您的业务驱动因素，并将他们的座席培训为您自己团队的延伸。找到最有能力保护和支持您的品牌战略并且可以在客户忠诚度方面增加价值的合适合作伙伴对于您的底线而言与每分钟价格因素一样重要。

此外，天津广告设计公司需要知道您的呼叫中心外包合作伙伴在您的行业中胜任并且可以与您的客户级别互动，在寻找合适的联络中心时，您还需要注意一百个其他因素。你在成长吗？您需要一个能够提供可扩展解决方案的合作伙伴。你是国际的吗？你需要一个多语种的外包商。您是否需要可以与您的电话系统集成的合作伙伴？

所有这些问题以及更多问题都应该优先于获得呼叫中心的报价。跳过此步骤，天津广告设计公司最终得到的定价将无法准确反映您所需的服务水平。归根结底，供应商可以为您提供您所见过的最低呼叫中心价格，但如果他们无法提供您想要的客户服务水平、满足您的技术要求或内化您的行业标准，那么我们会惨败。

计算联络中心定价

一旦您进行了深入的对话并验证了潜在的外包商可以准确地提供您需要的东西，那么天津广告设计公司就可以开始准确地了解外包联络中心的成本是如何计算的。在为您提供准确报价之前，我们需要了解以下内容：

• 您的客户服务时间是几点？

• 为了与每位客户沟通，您需要哪些语言？

• 您的一线代理需要哪些技能？

• 您预计的平均通话量和旺季/时间的通话量是多少？

• 您的 KPI 和期望的服务水平是多少？

这些因素对于建立准确的联络中心报价至关重要。如果您与外包商交谈，其销售人员在没有获得这些详细信息的情况下提供定价太快，您最终将面临以下两种情况之一：要么天津广告设计公司最终会被高于报价的发票弄得措手不及，要么您将结束提供对您的品牌和客户忠诚度产生负面影响的客户服务。