这是一个很大的问题,但是你如何管理它们呢?我在这里分享一些企业ci设计公司在 Pure Chat 支持团队中使用的技巧,这些技巧可以帮助我们有效地管理大量聊天,同时仍然为每个人提供出色的客户服务。
您团队中的每个人都在聊天吗?如果不是,他们应该是,至少在他们一天/一周的一小部分时间里。无论他们在您的公司中扮演什么角色,与您的客户联系可以帮助您通过聆听他们所说的话来学习很多东西。当开发人员直接听到反馈或您的产品负责人看到他们的用户难以理解的内容时,这可能会令人大开眼界。随着整个团队从您的盘子中删除一些聊天内容,客户体验得到改善,产品得到改善,销售额也增加了。
有些聊天需要大量的基础工作;比其他人更重要。如果有人正在寻找一个您知道的简单答案,请迅速取消该聊天。您可以创建预设回复,从而更轻松地解决这些快速聊天。如果您挂断了耗时的聊天,那么您将错过与这些更容易解决的其他潜在潜在客户的互动。更有效地处理那些简单的聊天可以让您有更多的时间花在需要更多工作的困难聊天上。
这似乎很明显,因为您……嗯,已经在与您的用户聊天。让他们知道您需要一点时间来弄清楚他们的问题或需要研究一些东西。这可能是花在管理与您聊天的其他用户上的宝贵时间。如果人们知道答案即将到来,他们愿意等待。如果您在尝试解决网站访问者问题的同时花一点时间回答其他聊天,只要您不忘记他们,这对您的客户来说都是一样的。
您还没有忘记您的客户,但他们可能已经被另一个猫视频分散了注意力,并让聊天保持打开状态。当你有机会时,轻轻推一下他们,看看他们是否还在那里。在更多空闲时间之后,只需让他们知道您将关闭聊天,但如果他们在返回时需要更多帮助以开始与您进行另一次聊天。这使您可以专注于其他更活跃的聊天,这样您就不会被实际参与的大量对话所淹没。
我完全明白它会很快变得有压力。当有十二个人同时需要你时,这会很可怕。无论有多忙,请记住企业ci设计公司都是当前或潜在客户。然后问问自己,你宁愿进行大量的聊天还是根本不聊天?为他们提供尽可能最好的聊天体验,以便您的业务继续发展。
遵循这些提示将帮助您管理一天中的繁忙时间,让每个人都开心地离开聊天。这也将有助于增加您收到的笑脸评分数量。谁知道呢,也许所有这些聊天都转化为贵公司的销售,这使得雇用更多的团队成员来协助您的聊天成为可能!
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