Messenger是一个新兴的品牌与消费者沟通的数字渠道，它代表了从当今公司提供的枯燥的传统支持中不可避免的转变。我认为没有必要告诉您为什么在您的客户支持堆栈中采用Messenger 至关重要。对此进行了详细介绍，并得到了众多研究和分析渠道的支持。

相反，这是针对那些了解需要开始但不知道如何迈出第一步的公司。在整合新的客户联系渠道时，每家成都包装设计公司都是不同的，并且面临着独特的障碍。以下阶段是推荐的起点，可以根据您的内部运营、挑战、代理资源、社交媒体解决方案等进行定制。

高管使用客户调查来帮助他们改善客户体验。在这篇文章中，我将描述两种类型的客户调查，每一种都提供洞察力以帮助高管做出更好的、以客户为中心的决策。这些调查是关系调查和交易调查。

关系调查

关系调查为成都包装设计公司高管提供了30,000英尺的客户关系景观视图。关系调查通常在不平凡的时间段内定期进行。调查问题让客户表明他们对与公司/品牌关系的总体满意度。

关系调查用于了解不同的CX接触点以及它们如何影响客户忠诚度。通过对这些调查数据应用忠诚度驱动因素分析，高管可以确定他们需要在哪些方面改进客户体验，从而优化投资回报率。

客户关系调查中的开放式评论可用于确定这些客户体验改进的外观。根据成都包装设计公司提出的开放式问题，客户评论可能是生成提高客户满意度的方法列表的良好起点。

交易调查

交易调查让高管更深入地了解特定的CX接触点。与关系调查不同，交易调查是在客户与公司进行特定交互之后立即或不久进行的。如果关系衡量客户对其体验的满意度，那么交易调查衡量客户对体验的满意度。调查问题让客户表明他们对与公司的特定事件/交易/交互的满意度，通常围绕特定的客户接触点。

交易调查包含四种类型的问题：

• 对事件/交易/交互的总体满意度，一个调查问题反映了客户对其体验的总体评价

• 客户对客户体验的满意度，调查问题反映了有关特定体验的特定接触点。这些问题可以由客户关系调查中开放式评论的审查结果以及您的旅程映射练习的结果来指导。

• 相对表现，调查问题反映了你在竞争中的表现排名

• 开放式，调查问题揭示评级背后的原因

虽然企业只需要一项客户关系调查，但他们可以使用多项交易调查，每一项都对应一个特定的交互或接触点。使用关系调查的结果（例如，驱动因素分析）来确定您需要首先进行的交易调查。考虑对从成都包装设计公司的关系调查结果中确定为关键驱动因素的 CX接触点进行交易调查。

与关系调查的重点是了解一段时间内的全面客户体验不同，交易调查的重点是更深入地了解体验的哪些方面让他们不满意。如果关系调查将“技术支持”确定为关键驱动因素，那么对技术支持的交易调查将有助于确定您可以提高技术支持质量以提高对技术支持的满意度的具体方法。交易调查有助于高管确定如何进行改进。

当您考虑客户关系和交易调查时，最好将它们视为您寻求改进业务方式的补充努力。成都包装设计公司的关系调查帮助您了解需要改进的地方，而交易调查帮助您确定需要做什么来改善这些体验。换句话说，关系调查提供信息以帮助进行CX战略决策；交易调查提供信息以帮助做出战术决策。总结了关系调查和交易调查如何融入CX战略和战术决策。

首先进行关系调查，让这些结果指导您决定需要进行哪些交易调查。使用这两种调查方法可以提供必要的见解，帮助您做出更好的战略和战术决策，以增强客户体验、提高客户忠诚度并推动业务成功。