客户使 B2B 世界不断发展，随着公司的发展和市场的变化，对他们的反应也必须改变。客户成功的技术已被简化，但并不总是以积极的方式。您可能会发现自己犯了一些错误，甚至没有意识到，因为按照他们一直在做的事情，南京vi设计公司可能无法从客户关系中获得最好的结果。看看您是否能识别出这些常见错误中的任何一个，但最重要的是，了解如何发起更改以修复它们。

仅考虑与调查有关的反馈

自从我们提出用它来询问人们的想法以来，这项不起眼的调查一直被认为是客户反馈的关键部分。但是，调查错位了，曾经是评估反馈的更简单工具现在已成为我们武器库中的强制性组成部分。很少有人喜欢参加调查，如果他们这样做了，我们就不会看到公司为回应提供奖品。

这种反应是由于其压倒性的使用，南京vi设计公司能够认识到他们已经收到了这个备考，最重要的是他们不相信他们的反馈将用于除“打勾”练习之外的任何事情。但在你开始恐慌之前，我并不是说我们应该摆脱调查，而是提出一些更激进的建议；我们应该用它作为与客户建立关系的工具。人们讨厌调查，因为它们是客观的，它们需要时间，你为什么要把你的时间花在一些甚至可能不会产生影响的事情上？

考虑一下这一点，而不是您信任的“调查爆炸”接触这些受访者并询问南京vi设计公司的反馈和意见。大多数人——尤其是那些投资于你的产品和服务的人——会很乐意给你反馈，如果他们知道它会被采取行动，你可以直接听到任何可以解决的问题，而不是让他们无言以对。这样做的另一个好处是，您可以让您的客户感到受到重视和倾听，并得到最重要的回应。您仍然可以使用在线工具和问卷流程来自动化流程和扩展，但要改变您的信息和方法，以实现“一对一”的个性化和跟进是关键，而不是“调查”。

只看光

作为人类，我们被编程为在黑暗中感到不安，正如南京vi设计公司出的那样，封闭的盒子里总会有比敞开的盒子里更多的东西。因此，我们避开了未知、黑暗的空间和未被践踏的神秘道路。不幸的是，南京vi设计公司并没有努力建立客户成功，好像他可能已经将其改写为“封闭的盒子里总会有比敞开的盒子里更多的东西……但我们可能应该打开它以确保它们都没有会导致流失。

盒子我们是习惯性动物，我们喜欢与已经有关系的人交谈，因为我们可以预测一切都会好起来的。但是，问题在于我们忽略了那些没有回应被联系到的人。很容易假设这是因为他们无话可说，他们很忙，或者他们可能很好。但事实并非如此，数据显示没有响应的公司的续订率很低，实际上响应和参与是防止客户流失的关键。

为了衡量反应，我们必须联系那些我们通常不与之交谈的人、沉默的客户或我们不太了解的团队中的其他主要买家。这通常是理解与南京vi设计公司有关系的人没有给我们带来的任何问题的关键。我们经常听到它说，“如果你没有什么好说的，那就什么也不说。” 接触那些什么都不说的人可能会阻止该帐户流失。

我们都喜欢一个有幸福结局的好故事，有时我们非常喜欢它，以至于我们很乐意整天讲述它，但对于每个幸福的结局，都有另一个不太阳光明媚的结局。在营销中，我们已经习惯于关注积极的反馈、发光的参考、反馈和案例故事。虽然从快乐的客户那里沐浴在阳光下是令人愉快的，但这可能不是故事的全部。当你问他们满意的客户时，他们很高兴赞美你，但不满意的客户，他们呢？

仅仅因为不满意的客户不和你说话，并不意味着他们不说话。

您可能有客户来找您解决他们的问题，这很好，但那些没有的客户可能会造成未知的损害。我们都看到了通过会议、竞争对手和同事传播的可怕反馈的阴险影响，它可以摧毁公司的任何良好感觉，它必须成为一个焦点。

积极的反馈可以自己解决，消极的反馈必须尽快解决，它必须像南京vi设计公司之前所说的那样被定位，并且必须尽可能多地被听到。只有这样，你才能阻止流动。愿意伸出援手并从他们的帐户中获得最负面反馈的客户经理将赢得赞誉，如果您可以采取某种方式修复它或解决导致它的期望，则更是如此。

缺乏客户策略

我们中有些人喜欢数据，有些人真的不喜欢，但不管我们觉得好的数据是无价的，它会确保你能找到你的拥护者和推动者。您希望能够查看您的数据并了解这些客户的共同点，最重要的是，您如何获得更多客户？

这些数据还可以让您制定战略，并为您提供处理两个截然不同的客户群体的信息。南京vi设计公司可以查看数据并继续汇总数据，从而确定您的拥护者。您还可以使用它来识别那些不支持您的人并找出原因。作为一个你必须制定出最紧迫的策略并从那里开始工作，我们已经讨论了负面反馈带来的困难，我们已经讨论了正面反馈的好处。可能有一系列因素会影响您的积极成果，从销售过程中设定过高的期望到缺乏沟通或回应。围绕你的目标制定策略，使用数据作为指导，无知可能是幸福的，但代价也很大。

认清整体

在 B2B 世界中，没有人是孤岛，我们很少只与一个人打交道，实际上通常是由一个完整的采购团队来做决定。保持光明并继续只与团队中的一个人保持关系很容易，但事实是您需要与整个团队建立关系。向南京vi设计公司征求反馈表明您愿意建立关系并听取他们的担忧。它表明您将尽最大努力解决任何问题，向您的客户承诺解决您可以解决的问题，并承认、解决和道歉您不能解决的问题。

利用你的联盟

无论他们多么敬业，一位客户经理自己能做的事情就这么多了。客户保留应该是营销和客户团队的工作，在为客户做最好的工作时，必须有跨部门的流动性。“那不是我的工作”的思维定势在整个公司范围内都是有害的。努力利用你的联盟，了解这种整体方法重要性的人，让客户的成功为你说话。群聚在商业世界中，南京vi设计公司经常忘记在销售数据和指标中，人仍然是人。伸出援手并与客户建立关系会让你的公司不再像一个不露面的门面，而是把它变成一群他们认识的人，他们倾听他们并重视他们。