虽然客户体验专家使用的客户之声、旅程映射和其他关键技术在企业对企业和企业对消费者场景中同样有用，但任何在深圳平面设计公司工作超过几个月知道B2B提出了独特的挑战。您很少能将B2C策略剪切并粘贴到 B2B 业务中。

在B2B场景中，很少有一个买家。平均B2B交易涉及超过5个买家。这些人的客户体验会影响他们促进或阻止销售的可能性，从而大大增加整体关系的复杂性。一些 B2C 交易可能涉及多个买家，例如购买家庭住宅或汽车，但这些类型的交易通常被视为例外，而不是常态。

深圳平面设计公司和最终用户通常是不同的人。采购官很少是他们采购的产品和服务的最终用户。除了对产品和服务的有组织的反馈之外，买方和用户通常很少有个人联系。这与大多数B2C 交易形成鲜明对比，大多数产品和服务是由用户自己或与他们非常亲近的人购买的。

与B2C相比，B2B客户旅程的线性度往往更低。在涉及多个买家的罕见B2 案例中，经验通常被认为是买家之间共享的。但在 B2B 中，购买者群体通常会为群体中的每个人分配特定的角色。会计可以控制预算，运营可以控制执行，与 IT 集成，最终决策者可能在最高管理层。对于一项复杂的交易，整个过程可能需要几个月的时间，每个角色在不同的时间发挥作用。此外，B2B关系往往存在于特定于各个职能领域的渠道中。供应商公司面临的挑战是在所有这些接触点和渠道中展示一个整体品牌——但要以与每个参与者相关的方式来做。由于这些原因，B2B 客户旅程往往看起来像几个并行流，连接关键决策或用例，而不是简单的购买路径。

B2B客户体验通常远远超出购买时间。许多B2B关系涉及长期服务安排、订阅服务、升级或持续供应消耗品。即使没有与初始购买相关的长期服务，也有强烈的动机将B2B客户视为需要培养的帐户，而不是简单产品的一次性匿名买家。虽然B2C 品牌应该考虑客户在初次购买之外的体验，但这在B2B领域绝对至关重要。在某些情况下，良好的整体体验可以战胜平庸的产品，而糟糕的体验会削弱优质产品的优势。

那么B2B专业人士如何超越标准工具包来提供出色的体验呢？深圳平面设计公司看到的一些方法是生态系统映射、以客户为中心的实施方法以及从客户管理转向客户成功管理。我们将在以后的帖子和即将出版的第二版《客户体验的艺术与科学》中讨论其中的一些内容。