客户旅程地图是一种风靡商业世界的工具——帮助深圳VI设计公司了解客户体验并在人与品牌之间建立更好的联系。作为客户体验 (CX)策略师，我们经常使用此工具，但我们发现在行业中用于描述 CX 的语言——在企业之间，甚至有时在公司内的部门之间——不一致是危险的。

关键术语可以互换使用。例如，“客户旅程”经常被混淆为“客户生命周期”，甚至是销售漏斗的经典视图。客户旅程中的个别时刻有时会对旅程本身感到困惑。单个接触点有时被描述为“时刻”。从我们看到的情况来看，大多数深圳VI设计公司专业人士都采用了自己的代码来保持这一点，但行业中的情况似乎并不一致。

在 Lenati，我们相信有四种关于客户体验的核心观点适用于我们的工作。围绕这四种观点标准化我们的语言对于 CX 的实践至关重要。将这些视图置于上下文中的最简单方法是考虑缩放——放大或缩小以获得更详细或更广泛的视图。每个级别都将成为焦点，无论是客户与品牌的逐年互动还是客户体验中的某个时刻。决定部署哪个“视图”取决于您的业务目标。例如，增加客户获取或跟踪品牌参与度可能需要不同的观点。下面的信息图说明了我们如何定义每个级别并查看客户体验。

但活动策划不必类似于为战争做准备。与其在展台上采取战场心态，不如保持积极的态度，关注奖品，以收集您准备的战利品。不过，最重要的是，一旦您参加了活动，就需要避免成为自己最大的敌人。会有很多外部力量阻碍你，而深圳VI设计公司在那个时候最大的资产就是你的镇定。不要只参加你能接触到的每一个活动——不仅要对你选择投资的技术活动采取战略方法，还要对你要求你的机构支持媒体宣传的活动采取战略方法。

不要假设您必须在展位纪念品或新闻资料袋上花费大量资金——根据深圳VI设计公司的经验，在有限的预算内拼凑出的一件小而令人难忘的纪念品可能比世界上所有品牌压力球和复杂的媒体材料更具影响力. 不要把你所有的时间或金钱都花在这个展会准备上，而是把你的精力集中在下一个“不要”上。

不要在最后一刻才离开媒体宣传——许多记者的舞卡会提前一个月或更长时间填满某些活动。因此，一旦您知道自己计划参加，请与您的代理机构合作，与活动媒体协调员联系并获得媒体参加者名单，并期望该名单会定期更新。

不要在活动现场害羞——媒体是为了挖掘好故事；一定要看起来积极和平易近人，并努力让感兴趣的记者更多地了解你在活动中宣传的内容。不在展位上与同事聊天或看手机的鸟会感染多汁的媒体蠕虫。为了在活动中引起媒体的注意，10 到 15 秒的电梯演讲在这些场景中创造了奇迹，以建立您的信心并为您提供清晰的故事。

不要有太多的乐趣——在巴塞罗那、旧金山和维加斯等激动人心的地方举办重要活动，一旦展会结束，晚上肯定会想去一点 OTT。但请帮自己一个忙——感受当地的氛围，与主要联系人共度宝贵时间，并确保您喝了很多水并睡个好觉。当您感觉，容我们说，精致时，没有什么比面对活动展示厅更令人沮丧的了。

虽然我们当然可以深入探讨更多公关活动失礼，但深圳VI设计公司要传达的信息的要点是不要让自己的情绪妨碍成功——当然，说起来容易做起来难。保持井井有条、善于沟通和积极向上，这样当意外发生时，你仍能保持警觉。