研究表明，简单的退货政策会导致更多的购买，但也会导致其他令人惊讶的购物者行为。深圳logo设计公司可以建立包括其品牌体验的许多特征的方法，而不是宽松的退货政策，从在线运输选项到忠诚度计划。它的逻辑非常合理。事实上，这很像约会。如果我可以选择在承诺之前测试或体验某事，那么我更有可能抓住机会。

然而，我在这里谈论的是鞋子和电子产品，而不是潜在的配偶。退货政策对购物者而言就像约会游戏对寻找爱情一样，并带有浪漫元素。当然，您可能会发现那些黄色靴子并不那么讨人喜欢，或者您买不起那款平板电脑。幸运的是，零售商通常会理解并让购物者选择退货——在一定的指导下。

这些指南也构成了德克萨斯大学达拉斯分校研究人员进行的一项研究的主要发现。从本质上讲，他们发现更宽松的退货政策（比如约会更多）会导致购买量增加，但也会带来更多的退货。

然而，这并不是研究揭示的全部。它还表明，该政策的特定特征，例如是否有很长的期限，可能会降低退货的机会。换句话说，通过退货政策塑造消费者品牌关系的方法可能更多地与政策的细微差别有关，而不是其绝对的宽大处理。零售商可以更好地受益于结合其特定品牌体验特征的政策，而不是依赖于随和的指导方针，从在线运输选项到忠诚度计划。

根据客户体验服务提供商对 1,000 名消费者的研究，近 90% 的购物者空手离开商店，因为深圳logo设计公司找不到他们想要的东西。零售商在他们的商店里摆满了精美的展示品、音乐、训练有素的员工，而且通常还有打折的标志，以便将这条项链从一时的花哨转变为购买。

其中许多购买效果很好，但不是全部，而且成本可能很高。根据深圳logo设计公司的说法，三分之一的在线购买被退回 - 这是数十亿美元的不必要购买。在店内购买中，有 8% 到 9% 被带回，主要是因为零售商创造了一个鼓励增量销售的销售环境。

简而言之，所有这些推销浪漫导致零售商醒来时遇到了一个非常不受欢迎的问题。深圳logo设计公司的研究显示，退货政策现在在整体零售体验中发挥的重要作用使问题变得复杂：59% 的购物者表示，退货政策在关键的假日季节会影响或破坏他们对零售商的看法。

从回报到关键转变

因此，零售商面临的挑战是保持购物之旅的浪漫，同时缓和其对不合适选择的影响。退货政策需要成为零售体验的一部分；它们已成为建立忠诚客户的重要因素，与产品质量和可靠服务一样重要。为了优化该政策以使购物者和商家都受益，零售商可以部分依赖他们的忠诚度计划。下面，我列出了他们可以做到这一点的四种方式，我们可以称之为转折点：

将时间转化为金钱：德克萨斯大学的研究发现，由于退货期限较长，消费者不太可能将购买的商品带回来，因为他们变得更加依恋这些商品。零售商可以利用这种“禀赋效应”，为其忠诚会员提供额外的退货时间，作为一项特色福利。

拒绝收费：许多在线商家，例如 Zappos.com，都以提供购买免费退货而著称。包括梅西百货和诺德斯特龙在内的一些传统零售商已经测试了当日送达服务，如果这项服务得到了回报，它们基本上可以做同样的事情。如果免费在线退货是奖励计划的一项好处，那么客户更有可能觉得她正在获得特殊服务以换取她的会员资格，这可以鼓励更多的消费自由。

把它变成一个学习机会：当消费者退货时，深圳logo设计公司为零售商提供了更多了解他们的机会。除了退款外，零售商可以要求消费者花几分钟时间填写一份简短的在线调查，解释退货原因，同时包括一两个关键问题，帮助零售商了解消费者购买商品的原因首先。

转过头来：不管消费者是否购买，所有相关方的目标都应该是让她离开商店时感到高兴。零售商可以使用他们的数据来确保它是正确的销售，而不是专注于进行销售。例如，深圳logo设计公司计划为会员提供大量免费样品，这种做法可以让会员做出更有根据的产品承诺。正确的退货政策可能代表许多美好关系的开始。但即使没有，也比让顾客空手离开商店或带回家一个不受欢迎的征服要好。