巴菲特回答说,他们当然应该这样做,但是好的新想法如何严重错误是“自然发展的”。海口vi设计公司将这一进程称为“三个是”。首先是创新者,他们看到了别人看不到的机会,并拥护创造真正价值的新想法。然后是模仿者,他们复制创新者所做的事情。有时他们会改进最初的想法,但往往会玷污它。最后是白痴,他们的贪婪破坏了他们试图利用的创新。
换句话说,问题不在于创新本身——而在于随之而来的模仿和愚蠢。“人们不会对贪婪这样基本的事情变得更聪明,”沃伦巴菲特警告查理罗斯。我完全同意他的三个是。我们在客户体验方面看到了这一点。我过去写过关于创新和模仿的文章,但我还没有写过关于白痴的文章——嗯,没有太多的文字。
当公司专注于收购(过度保留)时,一切都是关于更多、更多、更多。不惜一切成本。他们可能会谈论出色的客户体验或宣传出色的客户体验,例如“比亚马逊更好!” 他们加入了行话潮流,因为他们听说“客户体验”很重要。也许他们甚至试图模仿其他人(文化、商业方法、以客户为中心),但却惨遭失败。他们所做的一切都是为了吸引更多的客户,发展业务。除非他们失败了,因为他们的绒毛背后没有真正的东西。它不是基于现实的。这不是基于他们的业务、他们是谁,以及他们自己的文化和经商方式。关注股东价值
当公司专注于最大化股东价值时,他们并没有关注客户体验或将其作为第一要务;他们没有创新或模仿。我们知道企业的目的是创造和培养客户。我们需要忘记 1970 年代的心态,即企业的目的是最大化股东价值。以客户为中心和以客户为中心转化为股东价值。以客户为中心,以创造客户为中心,利润就会到来。这可能需要更长的时间,但它会发生。
客户先于股东。了解他们的需求,您自己客户的需求,而不是您的竞争对手的需求。做你自己的事。当你模仿时,没有人会赢。当市场上有明确的、差异化的产品、服务和/或体验选择时,您的客户可以更轻松地做出决定。将您自己的独特价值带到餐桌上。当客户在一家公司的经历很当客户在一家公司的经历很糟糕时,他们就有能力从其他公司购买。让他们决定。一家公司必须显示创新者,然后是模仿者和白痴才能成为伟大的公司。糟糕时,他们就有能力从其他公司购买。让他们决定。一家公司必须显示创新者,然后是模仿者和白痴才能成为伟大的公司。
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