营销人员正在投资数十亿美元的技术来追求真正的全渠道营销，江门vi设计公司都知道这很重要，我只是不确定我们都知道全渠道意味着什么，或者它在实践中是什么样子。让我们退后一步，探索全渠道营销的真正定义，以及如何在 2016 年利用它。

什么是全渠道营销，真的吗？

我将是第一个承认全渠道听起来像是我们想从词汇表中删除的营销流行语的人。但事实是，江门vi设计公司需要一个能够恰当地描述日益复杂、多设备、多渠道的客户旅程的术语。

今天的消费者在电视、显示器、搜索、电子邮件和社交媒体之间移动，无论是在他们的笔记本电脑、智能手机还是平板电脑上。事实上，90% 的消费者会在多种设备之间移动以实现他们的目标。他们希望在整个购买过程中获得一致且相关的体验。

时代华纳有线电视客户服务高级副总裁表示：“全渠道是通过客户的视角来查看体验，协调所有渠道的体验，使其无缝、集成和一致。” 我认为这是你能找到的最合适的定义，也是我们都应该朝着的方向。

移动是新的全渠道枢纽

移动是全渠道旅程的核心。这使消费者能够如此轻松地在渠道之间移动并以如此多的新方式参与其中。它不仅仅是另一个渠道，如显示或电子邮件。相反，我们需要将移动设备视为客户与品牌进行许多互动的中心——无论是通过社交媒体、搜索、展示、电子邮件还是视频。了解客户如何在手机上与品牌互动将是营销人员构建无缝和个性化客户体验的关键。

江门vi设计公司全渠道的挑战

全渠道营销并不简单。最大的挑战之一是获得所需的所有工具，而真正困难的部分是让它们一起工作。事实上，85% 的营销人员难以实施全渠道战略，因为他们缺乏实现个性化一对一体验所需的工具。

在营销自动化、重定向平台、预测分析、实时个性化平台、CRM之间，营销人员正在努力跟上。有这么多工具和这么多不同的数据，这肯定是更多软件的问题，更多的问题。

缺乏有凝聚力的全渠道战略以及正确的工具和集成会导致严重后果，例如：

• 客户旅程的不完整视图

• 碎片化/不一致的客户体验

• 无法衡量跨渠道营销绩效

• 营销团队之间的内部孤岛

例如，您向客户发送一封包含新产品报价的电子邮件，客户访问您的网站并致电以获取更多信息以进行购买。您的 SEM 团队根据客户在网站上的活动发现客户对产品感兴趣，并开始以折扣价向客户展示同一产品的广告。您团队的每个部分都在按应有的方式工作，但他们没有一起工作，这给您的客户带来了糟糕的体验。

离线是江门vi设计公司缺失的部分

营销人员可以使用无数工具来跟踪、衡量和自动化数字客户旅程的每一步，但如果您不考虑线下互动，那么您的全渠道策略是不完整的。

eMarketer对2022年的最高营销预测是，移动电话的兴起将再次将呼入电话提升到智能数字营销人员的优先事项列表的首位。根据BIA/Kelsey的说法，未来几年，移动电话将为企业带来超过 1000 亿次呼叫。

关键是：如果您没有认真对待电话作为全渠道战略的一个组成部分，那么您就错过了客户旅程的一个关键组成部分，而这并不是您的全渠道。

2022年，制定真正的全渠道战略将是每个营销团队的首要任务。随着客户旅程的不断发展，江门vi设计公司营销人员用于跟踪、衡量和自动化整个客户旅程的工具和策略必须变得更加复杂。

但隧道尽头有光。全渠道体验的愿景越来越清晰，营销人员也越来越接近实现这一愿景。因此，虽然全渠道听起来像是一个没有实际意义的肮脏流行语，但它实际上非常重要，如果你问我，非常令人兴奋。