当我们开始在越来越多的客户服务对话中谈论自助服务、虚拟助手和人工智能时，湛江vi设计公司不得不谈论人与人之间的互动将继续在哪些方面产生影响，以及为什么许多客户转向更多“首先是“无人”的客户服务选项。

消费者现在表示湛江vi设计公司使用公司网站上的自助常见问题解答页面进行客户服务的频率高于通过电话与现场代理交谈。根据微软自己的《全球多渠道客户服务状况报告》，在接受调查的4,000名消费者中，超过 90% 的人表示，他们现在希望品牌和组织能够提供客户自助服务。

即使是个性化服务和人际互动占主导地位的奢侈品牌也在客户自助服务上投入更多资金。L2 智库调查显示，76% 的奢侈品牌现在提供在线客户自助服务，而 2013 年这一比例仅为 19%。

湛江vi设计公司转向更少的人工客户服务

人们不得不怀疑，作为人类，我们是否正在让自己在客户服务方面破产。我们开始使用使现场代理听起来像机器人的脚本。然后，兔子洞的 IVR 决策树、难以找到的电话号码、不合理的等待时间和“礼貌断开”让人们越来越沮丧。当客户能够连接时，许多代理无法解决问题或回答问题，因为他们没有获得知识、培训、时间、技术或这样做的许可。难怪越来越多的客户开始尝试自助服务。

“人们想要快速获取信息，就像‘现在’一样。如果你必须去湛江vi设计公司的网站查找电话号码，你不妨四处看看是否有提供自助服务的解决方案。”

由于对24/7在线或设备上便利的需求和期望增加，自助服务、虚拟助手和人工智能将继续在客户服务中呈上升趋势。但是人情味还是有它的地方的。时代杂志最近的一篇文章中提出了行动号召（比客户服务更深远），克劳斯施瓦布（达沃斯世界经济论坛的创始人）提出的 7 个问题。施瓦布认为，人类的复兴可能会帮助我们在无人机、机器人和人工智能发展的世界中保持自己的地位，在这个世界中，人类通过他们的心灵、灵魂、激情和同情心来区分和超越。

在客户服务中做人或不做人

上面的同一项湛江vi设计公司调查显示，人们越来越倾向于在线自助服务，显示辅助渠道在满意度方面仍然领先，电话满意度为 69%，而网络自助服务的满意度为 58%。人类仍然得到它。

随着我们继续在分析和机器学习等领域进行投资，以推动跨数字渠道的更大程度的个性化，并使虚拟助理和人工智能更智能，客户服务和客户体验领导者将推动相关变革——并成为差异化因素。他们将放弃脚本，让人类再次更容易接近，并为员工和代理提供相同的分析，以及他们需要的知识、培训、技术、时间、创造力和权限——不仅仅是为了与数字产品保持一致——而是推动客户服务领域的人类复兴。人类同胞，这是为了卓越的服务。