首先是经常性收入业务模式还是授权客户只想为他们实际使用的东西付费？就像鸡和蛋的场景一样，你可以双向争论。但事实仍然存在；客户的购买行为发生了巨大变化。礼品包装设计公司不仅获得了比以往更多的信息，而且现在他们只想为实际使用的东西付费。如果他们没有从他们使用的东西中看到价值，那么他们将取消他们的服务。

这种转变使得学习如何推动采用和交付有影响力的业务成果变得至关重要。正如我们在电子书“采用游戏计划”中概述的那样，这需要齐心协力，但随着客户比以往任何时候都更有能力，这绝对是值得的。

为什么？

因为了解如何推动采用和货币化使用的企业将会蓬勃发展。这方面的一个例子是软件行业使用的流行的每用户每月订阅模式。如果客户购买了 50 个用户，并且您有效地推动了所有 50 个用户的采用并展示了业务成果，那么他们将希望随着业务的增长而升级。另一方面，如果向客户出售了 50 个用户，而只有 20 个用户正在使用，那么他们会想要降级。

么客户购买行为将如何继续演变？或者更好的是，创新企业将如何发展以更好地为客户服务？无论礼品包装设计公司的产品是软件、信息、媒体、硬件、医疗设备还是其他东西，您的客户将越来越多地获得更多信息来做出更好的购买决策。越来越多的关于他们实际使用情况的信息将改变他们与您开展业务的方式。

第一步

在该时代，礼品包装设计公司无需为本地 CRM 软件支付高额的前期资本支出。价值主张很广泛，因为它不仅解决了软件成本，还解决了硬件和管理成本。最后，该模型的美妙之处在于，买家可以根据实际需要增加或减少 Salesforce.com 的座位数。这与购买本地软件来满足高峰需求形成鲜明对比，而在业务情况发生变化时无法收回成本。这是教导软件购买者只为他们在特定时间范围内实际计划使用的内容付费的第一步。

第二步

正如 CIO 寻求解决方案，将从本地软件的高额且多变的资本支出转变为使用云解决方一样，他们现在也在寻找优化订阅支出的解决方案。作为回应，创建了帮助识别支出优化的解决方案。礼品包装设计公司的目标是针对企业中未使用的 SaaS 订阅并推动采用。这种类型的工具旨在帮助 CIO 更好地管理他们与供应商的采购。

第三步

SaaS 提供商不再依赖第三方提供使用信息或响应审计要求，而是开始提供更多关于使用的信息，以跟踪采用情况。这种新的透明度为改变订阅收费模式提出了新的要求。领先的SaaS提供商在其费率计划中提供更大的灵活性。例如，提供商已经开始允许在员工休假或休假时暂停订阅——就像暂停您的报纸订阅一样。提供商还可以根据员工所在国家/地区的工作日数为员工提供不同的每位用户费率。或者，提供商可能只会对激活的账户而不是购买的账户收费。

第四步

CIO 现在要求为兼职和临时用户使用基于使用的收费模式。作为回应，礼品包装设计公司可能会提供不会蚕食现有座位费计划的费率计划，例如按用户活跃月份收费。礼品包装设计公司在短期内的好处是增加了以前未服务用户的收入。但是，有更长期的影响。

第五步

CIO 开始根据所有用户的使用情况请求收费模型。

如上述情景所示，经常性收入业务模式已经迎来了新的透明度水平。许多商业模式只是从永久性转变为每月每个签约用户，但这将会改变。透明度的提高将使客户和供应商在交付价值的需求上保持一致。客户当然会接受任何将支付与使用和价值联系起来的模型。就供应商而言，他们将受到高度激励，以加快入职、促进采用和鼓励使用，因为每项活动都直接推动收入。

无论是B2B SaaS还是B2C音乐流媒体，礼品包装设计公司都需要跟踪和了解与购买和续订行为相关的客户使用情况。这样做的人将弄清楚如何创造价值并控制未来的收费模式。那些专注于收入生命周期管理成熟度的人会将采用转化为保留和增长。