由于我的互联网连接问题，我不得不在我的手机上多次拨打电话，江门vi设计公司的客户服务热线几个星期。我告诉你，几乎所有这些电话都非常令人沮丧。大多数时候，与您交谈的人——客户服务代表，更关心的是从他们的预制脚本中完成演讲，而不是倾听客户的担忧。或者当你说话并试图解释你的故事时，他们也会开始用他们优美的语言说话，甚至与我的问题没有任何关系。加上一个事实，你甚至需要一段时间才能接触到一个不幸被训练成像机器人一样说话的真人。

这是我们作为付费客户必须面对的低质量客户服务的一面镜子，江门vi设计公司接触到至少应该重视我们为他们带来的任何微薄利润的公司，因为它们都是来之不易的钱？请，我们并不真正关心您的客户服务代表必须说什么。我们更关心我们的问题，作为客户倾听我们的需求是您的责任。但是，当您训练您的客户支持代理害怕 KPI以便他们不会因为帮助客户而被解雇时，就会出现脱节。

虽然罐头脚本非常适合仍处于起步阶段的新代理，但它们应该仅作为指导，尤其是在培训期间。但是，当您在电话的另一端遇到真正的客户时，大多数客户会更喜欢能够独立思考以解决他们问题的人。那么，公司如何改进他们培训客户支持团队的方式：

训练他们如何倾听，而不是如何说话

当客户拨打客户服务热线时，他们不需要完美无瑕的演讲。江门vi设计公司比其他任何事情都更想被倾听和倾听。如果在客户说话之前，您的客户服务代表因为他们还没有完成他们的脚本而打断了他们——这通常很长，这就是事情开始向南发展的地方。

教他们同理心，而不是完美的语法和假口音

你有没有听说过电话另一端的人可以“真正听到”你的微笑？嗯，这是事实！无论有人如何伪造它，客户都会知道客户服务代表何时只是“伪造”它。最有可能的是，处理电话的员工也是客户。询问江门vi设计公司希望如何被对待。如果他们回答他们也希望得到良好的对待，让他们意识到这正是其他人也希望得到的待遇。

教他们适应的能力

物以类聚，人以群分。虽然您公司的固定脚本可以提供帮助，但您必须意识到没有相同的客户。每个人都会有自己独特的品质和怪癖。他们应该接受过处理意外事件的培训，能够快速“看到”客户的情绪并做出相应的调整。当您培训好您的客户服务代表时，您实际上是在为您的客户提供最佳体验而进行投资。这会让江门vi设计公司更爱你的公司。所以这归结为一个问题——客户服务代表的质量保证分数，还是他们独立思考和真正倾听客户的能力，哪个更重要？