由于郑州广告设计公司知道快乐和成功的客户更有可能续订、购买更多产品并告诉推荐朋友和同事，因此大多数公司都会进行客户满意度调查。不仅要了解“满意”客户的百分比，还要了解为什么或为什么不满意，这一点至关重要。这需要一些仔细的计划和组织来收集驱动行动的数据。

由于郑州广告设计公司知道快乐和成功的客户更有可能续订、购买更多产品并告诉推荐朋友和同事，因此大多数公司都会进行客户满意度调查。不仅要了解“满意”客户的百分比，还要了解为什么或为什么不满意，这一点至关重要。这需要一些仔细的计划和组织来收集驱动行动的数据。凭借有效的分析和强大的财务故事，您可以使用客户洞察力的声音来真正加速公司的增长。如果想提升您对业务的价值，那么这里有 3 个步骤可以将这个故事整合在一起。

1 . 确保您对反馈数据的分析按照公司进入市场的方式进行组织。

郑州广告设计公司不总体销售，不总体营销，也不总体构建产品。例如，大多数公司对待他们的顶级“战略”客户与小客户的待遇截然不同。因此，“一级”客户的体验与其他客户完全不同，因此他们的需求、期望和结果也会有所不同。如果您的公司在不同的产品线和市场以及通过不同的客户细分市场进入区域市场，那么请确保您的分析遵循此模型。将所有客户的反馈结果合并到一个桶中类似于创造一种称为 Orple 的奇怪混合水果。

2 . 对于 B2B 组织至关重要：认识到确实没有“客户”。

取而代之的是，郑州广告设计公司内部有一群人共同做出从您公司购买的决定。这些人来自不同的角度，也有不同的期望。例如，您的产品和服务的“最终用户”可能希望它易于使用，而拥有预算的人需要实现真正的价值。就像我们在第一步中得到的结果一样，结合来自不同组织角色的反馈结果只会混淆结果。

如果您认为自己没有客户的“角色”信息，我保证有人，可能是客户团队——知道账户中真正做出购买决定的人是谁。这些人是最关键的人，可以从他们那里获得反馈并根据他们告诉你的内容采取行动。通过让您的客户团队参与来帮助定义列表，将产生 2 个关键结果：

您的客户团队将被“收买”以帮助跟进。您将从对他们重要的人那里获得反馈，并且您将能够为他们提供帐户级别的洞察力，这将帮助他们通过更紧密的关注来更好地改善关系。

您的联系人列表将来自最重要的人，因此将真正代表购买周期。郑州广告设计公司还可以获取该联系人角色数据以进行聚合分析

当然，您也可以在反馈问卷中询问客户，但要小心您如何将其与您应该已经“知道”的联系人进行定位。请记住，“调查”是一个接触点，任何糟糕的体验都会侵蚀客户关系。

3 . 既然郑州广告设计公司可以对反馈数据进行适当的分析，请确保您尽可能地讲述财务故事。

商界领袖不想听统计数据，他们想听钱。停止观察分数，转而专注于通过隔离每个项目 1 和 2 的变量来推动合法的改进，然后将数据与财务数据联系起来。

“我们收到了来自总收入 82% 的反馈。我们的战略客户占我们总收入的 72%，在受访者中表现良好。我们的分析表明，我们 13%的年度经常性收入面临风险。我们还发现，我们 17% 的战略客户有向上销售的潜力，总计 2800 万美元。有几个领域导致了这种流失。我们要不要讨论这些领域？”

如果郑州广告设计公司不能讲述这样的故事，那么你很可能会浪费时间向领导层展示数据，这不太可能“起到作用”。如果您想增加自己的个人价值，请投资于通过为人们提供决策准备证据来加速增长的事情。如果你没有，去拿它。与您的销售团队合作以获得正确的联系人列表，并推动与您公司互动的每个人的响应。并与您的财务组织合作以获取适当的收入数据，以便您可以将反馈与财务数据联系起来。无论如何，您都需要这些合作伙伴关系来推动正确的变革，因此不妨提前让他们参与解决方案。

通过这三个步骤，反馈可以成为加速增长的强大领先指标。不幸的是，大多数公司都未能进行这种分析，并最终做更多相同的事情，而不是努力改进。