如果您想创造忠诚的客户并带来新的潜在客户，长沙包装设计公司的组织需要强调客户服务。看起来很明显，对吧？当然，但即使许多企业都知道客户服务很重要，但五个关键错误会阻止他们提供一流的支持。这就是为什么我们列出了这些失误和联络中心解决方案的清单，这将是您的解决方案！

错误1：缺乏训练

解决方案：训练，训练，再训练一些

出色的客户服务，无论是否在线，都始于出色的培训。确保长沙包装设计公司的员工对他们回答新问题的能力充满信心；并且您对每个人的知识库充满信心。根据发送请求的媒介（如社交媒体与电子邮件），您的销售和支持团队可能不得不稍微不同地处理问题。不断让队友为此类情况做好准备，因此无论您使用何种沟通方式，他们都会感到舒适。帮助员工从他们的经验中学习的一个好方法是反思实时聊天记录和通话记录，看看何时可以更好地处理问题。

错误2：很难联系到长沙包装设计公司

解决方案：随心所欲

您的客户需要选择，因此在您的网站上提供联系表格并称其退出并不会减少它。客户不喜欢被要求“取一个号码”，这不会让您相信您的企业会做出快速响应。由于网站访问者已经在线，因此要求某人拨打电话也可能不是理想的选择。

这就是为什么实时聊天应该是您的核心交流工具之一。即使您不能支持 24/7 的即时响应时间，一些实时聊天软件选项也允许您的团队设置一个时间表，如果您坚持这些时间，您可以将其发布在您的网站上。当您为客户提供多种联系您的团队的方式时，它会让他们知道他们是公司的重点，您为他们的成功投资！尽你所能防止他们灰心丧气并参加你的比赛。

错误 3：忽略社交媒体请求

解决方案：回应每个人

社交媒体应该是您营销工具的主要内容，因为它可以是一种快速、友好的方式，可以从您的客户那里获得直接反馈。只要确保保持这种状态。不要忽视发布在您的社交媒体资产上的问题或评论。快速响应这些互动不仅会以积极的方式让您自己的客户感到惊讶，而且还会增加您在看到您努力创造积极体验的潜在客户中的可信度。忽略请求不会让它们消失，它会助长你不在乎的观念。确保您的员工仔细识别问题，无论问题如何呈现，并建议长沙包装设计公司在每次回应中都使用积极的语气。

错误4：等待解决问题

解决方案：主动和透明

如果有客户服务问题，请积极主动。如果您的网站出现故障或断电导致您的电话线路中断，请发送推文并更新 Facebook。事情发生了，没关系。当客户开始遇到问题并且不知道下一步要采取什么行动时，真正的问题就出现了。保持透明，让他们知道受影响的内容、您认为何时会修复、去哪里进行更新以及解决方法是什么。以这种方式使用社交媒体可以增强客户的能力，他们会以良好的反馈和对您公司的忠诚度来感谢您！

错误 5：不回馈长沙包装设计公司最忠实的客户

解决方案：设置奖励计划

既然您的企业在网上解决了问题，潜在客户就会看到您并不认为您的客户是理所当然的。也就是说，加倍努力永远不会有坏处。我们购买品牌并与品牌互动的决定取决于我们所花费的时间和金钱获得回报的能力，即使我们并不总是认可它。如果您的品牌没有通过奖励客户来感谢他们的业务，那么您就错失了竞争对手可能正在利用的重要机会。虽然利润并不是唯一重要的事情，但忠诚度计划是帮助您的企业实现这一底线的最佳方式之一，因为它们鼓励您的现有客户提高他们对您品牌的忠诚度，并最终更频繁地购买。

服务不仅可以将长沙包装设计公司与竞争对手区分开来，还可以创造长期忠诚的客户，为您宣传。如果您不确定自己与客户服务的立场，请使用您的分析对自己进行评分并制定改进计划。如果您需要帮助，请考虑联络中心解决方案。成为您所在行业服务的光辉榜样。