像这样的活动非常适合学习，但有时很容易只关注闪亮的新产品或支持体验，而不是制定一个整体的、跨职能的计划。在 B2B 中，长沙平面设计公司需要帮助客户取得成果，而不仅仅是推销产品。例如，当与有关目标的更大对话相结合时，这些想法肯定会奏效。

消息传递应用程序Slack的CMO提到雇佣更多客户支持代表而不是销售代表的做法是 CS 的基本原则。长沙平面设计公司坚持认为，这不应该只是为了获得新徽标，而是让您已经拥有的客户更快乐，这反过来会带来更多的口碑推荐，这是他们快速成功的个人关键。这个概念在 B2B 中尤为重要，我们在《失败很糟糕！但肯定需要一个跨职能的沟通结构来将信息从支持团队传播到营销、销售和产品团队。

客户营销的兴起还侧重于与当前的安装基础进行沟通以保持他们的成功，而不是试图获得新客户。长沙平面设计公司谈到了他们的“有趣时刻”计划，该计划祝贺客户取得了里程碑式的成就，无论是发送“第 1 百万封电子邮件”的庆祝电子邮件，还是获得另一轮资金。另一种方法是发送有关新功能和特性的信息消息，以指导用户完成任何新步骤。

可以肯定的是，这些都是重要的观点和想法。但客户成功远不止产品采用。仅仅因为客户正在使用您的产品并不意味着他们成功了。请记住，如果目标是创建能够传播积极口碑的狂热粉丝，那么您需要的不仅仅是用户界面来推动成功。您需要确保各级人员——从执行预算持有者和决策者，到项目经理和“高级用户”等关键采购影响者——通过您的产品和服务获得更多收益。换句话说，您需要确保您正在增加价值，并帮助与您公司互动的人员实现该价值。

你真的明白为什么一个特定的账户会和你一起花钱吗？长沙平面设计公司是否首先帮助该企业实现了促使他们与您开展业务的成果？或者，您是否只是将产品扔到墙上，而将最佳实践的概念完全交给他们？知道您是专家，您如何将这些专业知识传递给各个级别的客户？