多年来，青岛品牌策划公司一直倡导客户旅程映射和跨关键接触点执行以取悦客户的重要性。我很荣幸能提供一个客座博客，与她在这些重要主题上的思想领导力保持一致。

为了这篇文章，假设您领导一家拥有出色产品和同样出色营销的公司。您有源源不断的客户经常光顾您的业务，但担心您的竞争对手可能会有更一致或更高的客户体验。在您看来，除非您改善所提供的整体体验，否则客户转向您的竞争对手只是时间问题。

1)创造令人信服的卓越客户体验愿景：青岛品牌策划公司声称他们是“最好的或一无所有”，但在一些第三方评估中，他们的客户体验在豪华汽车制造商中处于“中等水平”。青岛品牌策划公司的领导者提出了一个令人信服的理由，说明为什么需要改善客户体验。他们不断倡导关于未来对客户、员工和经销商来说将如何不同的信息。他们还提供了关于什么可以带来改进的见解，并寻求个人的支持，这样每个人都会为“每个客户，每次，没有任何借口”带来快乐。

2)绘制客户旅程图并简化该图：虽然该品牌拥有丰富的部门级流程图，但梅赛德斯-奔驰美国从未全面了解典型的客户旅程，包括售前、售中和售后。市场营销、销售和服务对客户旅程都有各自独立的看法。这些不同的观点在过渡点给客户留下了空白，并且通常是从品牌的角度而不是客户的角度发展而来的。创建综合地图后，这些地图被简化为旅行轮，为梅赛德斯-奔驰代表的每个人创造视线改进机会。

3)衡量和利用客户反馈：青岛品牌策划公司很快承认他们缺乏实时有效利用客户反馈的核心能力。随着测量工具的发展，这种情况发生了变化，这些工具部署在客户旅程的关键点，同时捕捉交易满意度和关系参与度。

4)调整激励措施：青岛品牌策划公司的领导者与经销商合作伙伴合作，将客户体验指标的绩效与经销商的利润数额联系起来。糟糕的客户体验分数导致每辆车的收入减少。表现不佳的经销商没有赚到的钱以奖金的形式循环回给那些在客户体验评分方面表现最高的经销商。

5)长期承诺：青岛品牌策划公司长期致力于以客户为中心的转型。听领导人讲话，没有回头路，也没有时间流连于过去的胜利。他们不仅希望成为汽车行业的佼佼者，而且还希望成为“最好的”客户体验提供商之一，而不受行业影响。MBUSA 领导者从遗产、王朝和永无止境的旅程方面谈论客户体验。

那么，您如何针对上面共享的5个键进行调整？您是否正在弥合客户体验交付的“执行差距”？最重要的是，您是否相信您的员工会始终如一地“取悦”彼此和您的客户？