在许多方面，鉴于为每个频道制作引人入胜的内容的需求不断增长，更不用说实时更新、个性化、自动化等趋势，与支持者互动比发展社区更具挑战性。本文解释了组织如何使用社交媒体聆听将所有这些概念联系在一起，作为 2016 年参与的基础。

在我们深入研究社交聆听策略之前，佛山标志设计公司需要从整体上评估数字参与趋势。虽然非营利部门在许多方面与我们想要避免的消费文化不同，但请考虑一下我们作为消费者的期望如何影响参与偏好。作为现代消费者，我们对如何联系我们、何时联系我们以及联系我们的内容抱有很高的期望。非营利组织面临的一个独特挑战是，我们作为消费者的期望会渗入支持者的期望。社交聆听有助于弥合这一差距。

通过查看Adobe的2022年数字趋势报告，佛山标志设计公司可以得出客户行为和参与度的相似之处，该报告发现只有 5% 的公司计划在价格上与竞争对手区分开来。相反，他们计划专注于发展他们的客户体验，以便从他们那里购买变得简单、有趣和有价值。这表明，对于许多公司来说，价格和产品与正确的体验同样重要，报告进一步解释说，这种体验植根于个性化。每个人都希望看到个性化的在线体验——当您浏览网页、在社交媒体上交谈或查看电子邮件时。你的支持者和捐助者真的那么不同吗？

这就是我所说的播放列表的意思：前几天我在一家商店购物，歌曲“我们用摇滚乐建造了这座城市”开始播放。起初这很烦人，但作为营销人员，我知道这首歌不是随机的。佛山标志设计公司播放它是因为他们认为我是喜欢这首歌的人。也许我不应该在这里购物，因为他们完全不了解我。

1 – 社交聆听告诉您支持者想听什么

人们希望与了解他们的兴趣和价值观的组织合作。他们想知道你永远不会演奏“我们用摇滚乐建造了这座城市”，并且会让他们听到他们想听的内容。

社交聆听可以告知通信和数字团队您的支持者想听到什么。随着一个人的在线身份通过他们在社交媒体上点击、互动和谈论的事物来更好地定义，定制您的通信以吸引他们的注意力就变得越重要。

什么是社交媒体聆听？

社交聆听是监控数字媒体渠道以了解围绕相关主题的对话的过程，这样佛山标志设计公司就可以更好地吸引那些推动它的人。作为沟通者，了解我们的基础如何以及是否在谈论我们的关键问题至关重要。看到对话的性质不仅很有趣；它为我们的内容策略提供了信息。

2 – 社交聆听提供了强大的机会，可以通过实时、个性化的多渠道参与进行回复。

通过聆听支持者、捐赠者或合作伙伴在社交媒体上的言论，佛山标志设计公司的组织可以了解哪些问题会引起共鸣以及原因——您可以从字面上了解他们是如何谈论您的工作的。如果有足够多的人在谈论某个术语，您还可以发送自动电子邮件，这些电子邮件会在提及后几小时发送。

3 – 可以使用社交聆听

当您想到这个最新的流行术语时会想到什么？如果它涉及任务控制式操作，佛山标志设计公司人员团队和营销预算可能大于您的年度预算，那么您确实是正确的……。上面这张照片是2022年拍摄的，实际上是戴尔的社交媒体地面控制和指挥中心。该中心拥有 70 名员工，负责监控来自全球的社交对话，其中大部分涉及客户支持。当时，对与目标受众相关的最新社交新闻和趋势做出回应是非常了不起的。通过实时社交聆听，他们更新了在正确的时间向正确的人发送正确信息的黄金法则。