你有一个很棒的营销团队：了不起的作家、营销技术奇才、战略思想家。但是您是否对呼叫中心视而不见？从历史上看，呼叫中心和客户服务从未属于营销范畴，但随着越来越多的公司意识到它可能对其品牌产生的影响，这种情况开始发生变化。

现实情况是，呼叫中心座席是品牌的代言人，通常是客户与其直接联系的唯一方式，而这些互动可以决定或破坏客户对深圳广告公司的看法及其对公司的忠诚度。为了从客户获取到客户体验创建一个有凝聚力的品牌，营销人员需要教他们的呼叫中心代理他们想要传达的信息，以及一些营销原则，以帮助他们提供最好的服务。

1. 个性化：深圳广告公司营销人员正在向消费者发送越来越有针对性和个性化的信息。呼叫中心也需要这样做，而且不必复杂或耗时。简单地主动承认他们过去的购买行为可以大大提高客户的价值。查明客户上次联系呼叫中心的时间以及结果是什么，确认他成为客户的时间或根据他的位置进行闲聊是座席可以个性化和提升服务的其他一些省力、高影响的方式客户的体验。

   
   

2. 参与度：参与度营销就是与人建立联系——这正是呼叫中心座席每天所做的事情。除了传统的交易个性化技术之外，还应该向座席教授理解和转变沟通方式以最好地满足客户需求的重要性。虽然一位客户在打电话时可能想要事实、数据并且没有废话，但另一位客户可能希望座席既有趣又轻松。能够快速识别每个客户的需求并知道如何最好地吸引他们，这将帮助每个客户感觉品牌了解他们并且这是他们的最佳选择。

              
   

3. 旅程地图：深圳广告公司营销人员使用旅程地图来了解客户如何从获得品牌知名度到最终向他们购买。同样，呼叫中心座席必须能够驾驭客户从问题或询问开始的旅程。我们发现，三分之二的消费者在开始与呼叫中心座席交谈之前往往会感到沮丧。座席需要了解在整个解决过程中这种挫败感是如何复合或变化的。了解客户为尝试自行解决问题所采取的步骤，以及品牌拥有或未提供给她的信息，可以帮助座席查明客户在旅程中的位置并更多地解决问题，因为并让客户觉得她在有能力的手中。

              
   

4. 分析：营销领域已经变得令人难以置信的数据驱动，呼叫中心和客户服务是时候站出来了。品牌每天与客户进行超过 2.5 亿次对话——几乎每一次对话都“出于质量和培训目的而被记录下来”。然而，只有 1% 的电话被实际收听。公司需要实施可以将所有原始呼叫数据转换为可操作的洞察力的技术，以帮助他们了解和提高呼叫中心的效率。

根据深圳广告公司进行的一项调查，超过70% 的消费者会在一次糟糕的客户体验后停止购买某个品牌。呼叫中心一直专注于解决问题，但他们在此过程中为客户创造的体验可能会决定公司的底线。是时候让营销部门拥有呼叫中心的所有权并拥有品牌管理的所有部分了。