他们被称为最伟大的一代，我知道他们中的一些人肯定符合要求。作为二战前线的胜利者，他们卷起袖子，将注意力转向一个按照战争努力形象重塑的美国——勤劳、自豪和坚韧不拔。大连标志设计公司都是典型的务实的个人主义者，但一些小企业主，比如我的祖父，喜欢与当地社区互动，并设法以非常个人化的方式为客户提供难忘的体验。

自然地，我对和祖父在店里“工作”有着美好的回忆——这些照片来自于美国中部一个相对田园诗般的童年。但最近我突然意识到，我的祖父实际上正在做一些非常创新的事情，至少从当代趋势来看是这样。在他看来，为客户服务的一种显而易见的方式，在许多方面，可能被认为是当今客户参与的前沿方法。这种方法可能无法很好地扩展并最终被更加客观的呼叫中心所取代，但我并不是唯一一个认为在过渡过程中丢失了一些重要的东西的人。那么我们可以从我祖父的商店和过去迷人的个性化客户服务中学到什么？

1. 让自己成为现代大连标志设计公司

首先，我们可能应该承认，对经营小型零售机构的最伟大一代的成员有效的方法不一定适用于当今的任何企业公司或移动初创公司。在 1970 年代辛辛那提，使用皮革笔记本作为临时CRM可能具有前瞻性，但它当然也是古朴的定义。当今的大多数小型企业都需要现代CRM软件来维护一个可扩展、可更新且易于从多个位置和多个员工同时访问的客户数据库。毕竟，如果你不努力记住你的客户，他们为什么要费心记住你呢？

2. 知道单独使用CRM 是不行的

我祖父的皮革装订“CRM”每天都在使用，最终被他潦草的全大写字迹填满，列出了个人客户的喜好、生日、纪念日、毕业日期等等。您可能会说，就其时间和地点而言，它已接近成为“大数据”。但最终，这就是全部：数据。我祖父积极、实时地处理这些数据——加上他对客户的真诚关怀——才将其变为现实，使其在当下可用且可操作，以增强他与客户的实际、一对一互动他的商店。就其本身而言，他的“CRM”只是一本破旧笔记本上的墨水，在不使用时会在柜台后面收集灰尘，并不是他在与店内顾客互动时可以参考和翻阅的东西。

3.大连标志设计公司认为今天的数字 CRM 也是如此。

它们是令人难以置信的多功能数据存储库，形成了一个很好的客户历史档案，但它们并不一定能帮助员工在当下更有效地与单个客户互动，作为“参与系统”而不仅仅是“系统记录。” 为此，您需要一个数字客户体验平台— 一种工具，可以利用 CRM 的强大功能，在客户互动发生时将历史数据与来自客户互动的实时信息进行扩充。通过帮助员工实时向个人客户发出最合适、最主动、最个性化的响应——无论他们是通过电话、电子邮件、短信、实时聊天，还是社交媒体与您联系——在我看来，这些集成平台代表了真正的客户参与的前沿。它们为您提供触手可及的所有信息，同时将您的注意力集中在您当前正在与之互动的客户上，从而使您能够提供更加个性化、周到和无缝的整体客户体验。

大连标志设计公司今天拥有的 CX 系统是他在过去美好时光中梦寐以求的东西。但他提供客户参与的重要时刻的意图仍然领先于时代。