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您可以采取五个步骤从客户反馈中获得见解，并为您的recoveryJust做好准备，因为没有人能够预测今年的事件，没有人确切地知道后科维德时代将会是怎样的样子。然而，我们可以肯定的是，卡片上有一些变化。这种情况发生的时间越长，我们就越会看到消费者行为、产品需求、客户关系和优先事项的变化——即使“基本”一词在过去几个月中对我们中的许多人都有不同的含义。您的业务正在发生变化。现在是时候对您的消费者的行为做出反应，收集有助于您采取恢复步骤的所有数据，并确保您的客户体验 (CX) 准备就绪并适合这一全新的后Covid客户基础。1.与您的客户一起发展–了解什么是changedThere毫无疑问的–这种情况迫使我们都以某种方式改变，无论这是我们与他人互动的方式、我们认为重要的是什么，还是我们花钱的方式。由于近一半的全球消费者表示，在停业放松后，他们不会在“一段时间”或“很长时间”返回商店，我们可以感觉到脚下的环境正在发生变化。事实是，您的客户已经改变了，您需要与他们一起改变。无论在过去的几个月里，你的销售额是下跌还是飙升，都是时候回过头来重新评估你的客户到底是谁了。Feefo的首席执行官Matt West认为，现在比以往任何时候都更重要的是，企业要保持警惕。”如果没有注意正在发生的变化的方法，您将面临与客户失去联系的风险。能够掌握正确见解的公司可以利用它调整CX，在这段时间内更好地支持客户，并在一切结束后做出必要的更改以加强这些关系。”现在和在此之前，作为一家企业与您的客户进行的每一次交流和互动都要看清楚。确保您覆盖社交媒体、客户评论、调查回复，甚至在呼叫中心或客户服务部门提供的回复。你在做什么，得到了积极的反应？比锁定前更不成功的是什么？你能看到什么

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