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本周图表：87%的市场营销、CX和分析专业人士表示，良好的CX非常重要，但只有24%的人在提供良好的itOffering客户体验方面表现出色，可以提高转化率、创建回头客并将消费者转变为品牌倡导者，所有这些都使您的品牌受益。这并不奇怪的是，87%的CX、市场营销和分析专业人员说客户体验对他们的组织非常重要或极其重要。根据Pointillist的最新研究，只有2%的受访者说这不重要（11%的受访者说这有点重要），强调了在未来12个月内将CX作为您的业务和市场营销计划的重点的必要性。阅读我们的免费资源– 10个常见网站客户体验mistakesThis指南揭示了不良网站的示例设计来自不同的领域，这是常见的，但最好避免。访问十大常见的网站客户体验错误guideThe不良CXBrands的影响似乎也对不良客户体验对公司可能产生的负面影响有很好的了解。受访者表示，客户流失是CX不良造成的首要风险，61.5%的受访者选择此选项。超过一半（52.5%）的受访者还表示，品牌声誉受损也是一个巨大风险，而43.3%的受访者强调，受影响的不良客户服务可能会导致重复业务流失。其他风险包括客户终生价值下降 (42.8%) 、客户负面评价下降 (34.3%) 和客户收购下降 (33.9%) 。公司的表现如何？虽然品牌对CX对公司的影响有合理的了解，但很少有受访者表示他们的公司在提供良好的客户服务方面表现良好。一半 (50%) 的受访者表示他们对其组织的CX性能和从客户体验投资中获得的结果有些满意。仅四分之一（24%）的受访者表示他们非常满意，这意味着在这一领域中很少有公司被列为高绩效公司。在接受调查的受访者中，26%的受访者表示他们的组织在CX方面表现不佳，并且他们对CX投资的总体表现或结果不满意。这表明，虽然许多公司认识到CX可能产生的负面影响，但仍有合理数量的公司未能实施改善客户体验的举措，以减轻这些影响

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