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如何承认客户的情绪有助于改善客户体验和企业performanceEvery企业希望发现最佳客户体验的秘诀。客户总是在经营业务--没有客户，没有业务--但这句话从来没有比数字时代更真实。吸引客户的品牌是那些具有附加值、卓越功能和轻松、无摩擦的体验的品牌--我们不是在谈论降价。这里介绍了大多数公司如何尝试改善客户体验：通过调查或市场调查，他们找出客户想要或需要什么，并尝试满足客户需求。当然，了解客户想要什么以及如何为他们提供服务非常重要，并使用这些信息来指导您的策略。这是基本的商业原则。问题在于，许多公司已经忘记了基本要素——他们忘记了情绪实际上驱动了客户选择。客户体验是pivotalThere最近在媒体上就正面客户体验的作用进行了大量讨论。这是著名的交付差距原则，如Bain&Company在2005年所描述的：“80%的公司表示他们提供卓越的客户服务。然而，只有8%的人认为这些公司提供卓越的客户服务。”我们还可以认为，超越客户期望不是一条出路，公司应该把重点放在让客户更容易上。公司必须了解客户体验的重要性以及最大程度地提高满意度才能成功地获得客户忠诚度。因此，准确确定客户的期望至关重要。专家和企业所有者同意，客户体验是成功业务的最重要因素之一。但我们真的了解如何评估和改进客户体验吗？如果您不能理解客户的情绪，emotionsYou的强大功能将永远无法全面了解客户。你可能会通过定量数据推断出模式，但你永远无法真正了解他们行为的“原因”。深植于情感的行为的原因，可以使一个导致积极结果的决定和一个不会带来改变或更糟的决定之间的所有区别。对保罗·埃克曼来说，情绪和behaviourAccording有六种不同的普遍情绪：厌恶、悲伤、快乐、恐惧、愤怒和惊讶。这些普遍的情绪是基于面部的

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