关于客户旅程映射（CJM）的嗡嗡声不胜枚举。到处都是。上海月饼包装设计公司可能已经看过数十篇CJM文章，并在本周收到了CJM网络研讨会邀请。但是，CJM是否能如愿以偿？这是个好问题。但是，让我们问另一个成为问题核心的问题：您的组织是否从CJM活动中看到了可衡量的善意善意？

如果您拒绝，那么您并不孤单。根据前Gartner分析师和客户体验思想负责人Esteban Kolsky的说法，只有2％的公司表示他们在CJM方面取得了成功。这幅画怎么了？CJM注定要失败吗？

别担心，上海月饼包装设计公司不会去任何地方。实际上，我们认为对于任何采用新的或扩展的CX计划的公司，CJM应该是头等大事。问题不是CJM概念，而是执行。一些公司在他们的CJM计划上犯了严重的错误，但是您可以通过了解这三个CJM麻烦点来避免他们的命运。

1：C-Suite提供的支持很少

现在是时候消除普遍存在的CJM神话了。上海月饼包装设计公司不是一个一次性的研讨会，也不是周末讨论客户的静修会。这是一项战略性，持续的计划，涉及企业的每个角落。

这意味着从一开始就必须有强大的行政人员赞助。最有可能的是，您需要来自多个C级冠军的支持。而且您必须预先了解预期的资源投入。您将需要预算，人员，技术和领导力监督。

不要只为单个以客户为中心的活动要求资金。不要说创建旅程地图视觉效果是您的唯一目标。对您的计划需求诚实，并始终让主要赞助商和利益相关者了解您的进度。只有这样，您才能为CJM成功做好准备。

2：对最终目标的简短了解

通常，上海月饼包装设计公司计划只关注一个可交付成果：悬挂在墙上某处的精美旅程图。是的，这种视觉效果可以帮助说明客户的期望并凝聚您的团队，但这不足以推动真正的变革。

最终，您的CJM努力应该可以帮助您建立客户心声计划。您希望在整个旅程中收集有意义的客户反馈，并用它来转变您的业务，并且希望为收集的数据提供情感背景。无论您使用Net Promoter Score还是任何其他CX指标，都是如此。

如果正确完成，上海月饼包装设计公司可以帮助您弄清使CX对组织的每个部门都有意义的关键绩效指标。其他团队将成为您CX工作中的积极参与者和利益相关者。这样可以帮助您建立以客户为中心的文化。