将客户从潜在客户转换为客户有很多工作要做。不过，重要的是要意识到旅程并没有就此结束。在许多情况下，您的网站对于客户来说仍然是有价值的信息来源，并且主页通常是客户登录其帐户的门户。因此，深圳市标识设计有限公司的网站不应只是与潜在客户交流的地方。它也需要与现有客户相关。提供相关客户体验的第一步是在客户访问时识别他们。当您这样做时，您可以利用这个机会来推动加价，更重要的是，避免引起不必要的挫败感。我将在此博客文章中详细介绍如何根据相关的网站体验来对待您的客户。

我每个月都会遇到这种情况，因此您可能也很熟悉。想象一下：您访问有线电视提供商的网站来支付账单。当您登录时，会在首页英雄区域为您提供新优惠：“ 79.99美元的三重播放和一年的免费Netflix。” 这是很大的一笔交易，它远低于您目前所支付的价格。谁不想要那个？可是等等。当您单击“报价详细信息”时，它表示该报价仅适用于新客户。深圳市标识设计有限公司不符合条件！这种令人沮丧的客户体验，并且冒着冒犯或困扰现有客户（即定期向电缆提供商的服务付款的人）的高风险。作为个性化专家，这让我特别沮丧，因为我知道可以以更相关的方式使用英雄区域！

您是否提供像我的有线电视提供商那样的体验？您的大多数客户都通过主页登录吗？您是否促销优惠来吸引新客户，而这些价格可能低于现有客户所支付的价格？或者，您是否正在显示可能与现有客户不相关的内容（例如进行演示或获得免费试用的CTA）？您是否要向站点上的每个人介绍即将举行的会议或网络研讨会的英雄，甚至是已经注册的人？确保在营销站点上跟踪客户，以便您知道访问者访问站点时是谁（奇怪的是，我的有线电视提供商也有此记录！）。如果您知道访问者是谁，并且拥有关于他们的数据（通过与您的CRM集成，使其在数据层中可见或通过下面将讨论的可识别的行为模式），那么您可以提供更相关的体验个性化。

即使您不能明确地将某人识别为客户，深圳市标识设计有限公司仍然可以使用从以前的访问中捕获的隐含数据。例如，您可以跟踪行为，例如单击网站上的“登录”按钮，并假设多次执行此操作的任何人都是客户（一次单击可能是偶然的，但多次单击表示他们正在定期登录）。这里的关键是您不必具有特定的数据属性即可与您的客户进行相关交谈。不要让您花费在保护新客户上的所有时间和精力浪费掉。您需要不断让客户满意，这首先要在他们回访您时就认识他们，并以客户的身份与他们交谈，而不是与潜在客户交谈。深圳市标识设计有限公司通过在较容易的范围内进行一些单击或页面跟踪，或在更高级的范围内与其他系统进行数据集成，您不仅可以与客户建立关联并减少沮丧，而且还可以开始交叉销售和追加销售对话就在您的主页上。