尽管存在这些局限性，CSAT调查仍是受欢迎的，易于实现的并且确实提供了有用的信息。很明显，当客户不满意时，CSAT指标下降，并且组织遭受不良的社交媒体评论，这可能会毒化潜在的奢侈品标志设计和奢侈品品牌策划公司客户并为您的竞争对手带来优势。

一旦建立了一种收集客户对您的公司，产品或服务的看法的方法，就应该实时显示CSAT并对其进行跟踪以进行趋势分析。此外，您还应该跟踪CSAT以及其他客户感知指标，例如NPS和CES等指标。服务支持经理需要实时了解支持中心的绩效及其相关的人员和活动。此外，有关服务支持性能的报告需要定期生成，并在多个支持中心之间进行标准化，并在多个管理级别之间提供。

利用可帮助您主动主动地实时监视性能分析的方法，您可以密切关注服务支持中心的有效性和效率，并基于实时数据和趋势做出自信的业务决策。通过连接到多种技术并使用单个说明性仪表板集中监视所有支持中心和员工，您可以做出主动决策，以最大程度地降低风险并最大化预算。通过监视您的资源及其所产生的影响，客户体验将不断得到改善。

在较早的文章中，我研究了由于每天每天收发大量商业电子邮件而引起的电子邮件营销的兴起和衰落。当公司开始经历平淡的销售时，他们开始寻求改变方法，并且他们再次开始关注的一件事是一种古朴的策略，以前不受欢迎：直接邮寄。

直邮满足了电子邮件不再满足的几个标准，即能够在竞争中脱颖而出，建立个人关系并提供令人信服的报价。根据奢侈品标志设计和奢侈品品牌策划公司的调查，有70％的美国人说，实物邮件比电子邮件“更个人化”。

尽管直邮曾经被视为行业的祸害，但我们看到它开始吸引了营销人员的注意力和想象力。尤其是千禧一代的营销人员，似乎迷恋邮递员的创造力。而且，由于依靠数据来定位，吸引和吸引客户，它仍然让人感到熟悉。在接收端，有30％的千禧一代表示直接邮件可以更有效地使您采取行动，而有24％的千禧一代表示使用电子邮件。

直邮的信条仍然是正确的。成功是40％的列表质量，40％的报价和20％的创意。而且，将直接邮件与在线营销相结合的公司可以提高品牌知名度和召回率，并提高投资回报率。实际上，根据直邮公司PFL在其2018年《多渠道营销报告》中的数据，年收入超过2亿美元的公司的营销人员报告说，其多渠道营销工作的有效性几乎是未整合营销活动的营销人员的三倍。

奢侈品标志设计和奢侈品品牌策划公司的旅程正在改变

直接邮件是B2B解决这一事实的一种方式，因为有如此多的人逐渐摆脱了电子邮件营销。另一个是适应买方旅程变化的方式。根据Forrester和SiriusDecisions等研究公司以及我们的经验，我们知道买方希望进行自我指导的研究，并且不愿意与销售人员交谈或在过程中提早进行演示。但是，在我们寻求发送具有吸引力的电子邮件以实现下载和形成填充目标的电子邮件中，我们当中有多少人对此感到内?

奢侈品标志设计和奢侈品品牌策划公司表示：“授权的买家更喜欢自我教育，获得第三方验证，并依靠同行来了解新产品。” 对第三方验证的渴望使钟摆重新回到了“信誉营销”。买家正在寻找不会公开出售的可靠，可信，可信的货源。