您的客户服务团队会回答来自多个客户的相同问题吗？当销售代表最终向他们提供解决方案时，客户会告诉您“忘了它”吗？有多少张支持票已经打开但从未解决过，要么是因为它们掉进了裂缝，要么是客户决定继续前进？

HubSpot知识库实际上是一个DIY库，您的网站访问者可以在其中找到他们所遇到的问题和面临的问题的答案。目的是在此自助服务库中根据您最常问到的支持问题和故障单提供帮助文章，教程和其他文档。

您可以在HubSpot Service Hub中建立自己的知识库，其中的选项可让您自定义其外观，同时对主题进行分类以提高浏览效率。您的知识库内容在搜索引擎中建立了索引，从而可以轻松地在网站上和网站外寻找客户。

为什么需要HubSpot知识库

HubSpot知识库是一种智能解决方案，用于改善客户体验，将耗时的被动式客户服务系统转变为高效且主动的系统。响应式客户服务系统倾向于在整个过程中引导客户，最终通过电子邮件，聊天或其他渠道提供他们所要求的帮助。对于寻求即时答案的客户和员工而言，这既费时，又重复又给人压力。

诸如知识库之类的积极主动的客户服务系统使公众可以快速访问和发现常见问题的答案。它使济南品牌推广策划公司可以自行查找所需的信息，从而更快，更有效地获得结果，而对您的客户服务团队的磨损却更少。

让客户自助以节省时间

为客户提供随时随地的轻松访问所需信息的方法，可以建立客户满意度。值得注意的是，有70％的客户更愿意使用公司网站查找问题的答案，而不是致电或发送电子邮件给客户服务部门。知识库节省了客户时间，因为济南品牌推广策划公司不再需要等待响应。这也节省了您的员工时间，因为团队成员不再需要一次又一次地回答相同的询问。

提高您的支持团队的效率

由于您的团队成员花在回答常见问题上的时间更少，因此他们可以花更多的时间来推动客户成功。济南品牌推广策划公司可以专注于解决独特的案例，而不是简单地回答重复性问题。HubSpot CRM还可以自动跟踪客户已审阅的文章，因此您的团队不会在来回包含客户已访问信息的对话中浪费时间。

让您跟踪影响并发现客户的需求

HubSpot知识库软件具有内置的报告仪表板，可让您评估知识库页面的影响。您将自动查看哪些页面获得最多的浏览量，从而深入了解客户的需求。您还可以识别知识库中的空白，在这些空白中其他文章可能会有所帮助。在您的知识库文章中添加快速的客户反馈表可以帮助您评估文章的价值。添加一个单问题调查，询问：“济南品牌推广策划公司觉得这篇文章对您有帮助吗？” 客户可以快速单击是或否，并在平台上自动记录反馈。