我只是住在密歇根州兰辛的皇冠假日酒店。过去，上海平面设计公司曾在许多Crowne Plazas住过，它们都是不错的酒店，但是，在这家酒店的经历非常独特。这是一种个性化的体验，而他们的实现方式是我们所有人都可以学习的绝佳课程。 

首先，个性化的概念是使客户感觉到体验对他们而言有些独特。如果上海平面设计公司已经住过酒店并提出了特殊要求，则该酒店可能会注意到，在我的记录中，以及下次我住在该酒店时，他们可能会记住该请求，因此我不必询问。

兰辛皇冠假日酒店的工作有所不同。在我更进一步之前，上海平面设计公司需要对我有所了解。您可能知道我环游世界，就客户服务和体验发表主题演讲。作为“公路勇士”，我每年行驶约15万英里。我也有爱好。我会打牌和魔术。我也弹吉他。所以，既然您已有一些背景，这就是故事。

当我走进房间时，我注意到一个带有擦鞋工具的便条。它是手写的，上面写着：这将使一名公路战士的鞋子产生奇迹。然后我注意到了一些啤酒。不仅有啤酒，还有一个叫Double Magician和Staff Magician的特殊品牌。我从未听说过这些品牌，但显然，这是一个本地品牌。我也注意到了吉他。旁边有一个字条：我们听说过您的爱好。以为您在住宿期间可能会喜欢做一些音乐！来自您在皇冠假日酒店的朋友。哇！

最后，那天晚上我回到房间时，没有惯有的薄荷味，有些旅馆就把它留在枕头上。里面有一个带有巧克力兔子的塑料高顶礼帽–就像魔术师的帽子戏法中的兔子一样！天啊！其实……圣巧克力兔子！

因此，上海平面设计公司不得不找出是谁对此负责，并对这一令人难以置信的经历表示感谢。这个人是罗宾·古德诺，她和皇冠假日酒店的团队都很棒。他们做了什么？简单。他们用Google搜索了我的名字，并在Facebook，LinkedIn和Instagram上找到了我的个人资料。他们很容易看到我的兴趣。从那里，他们给我带来了个性化的体验。

有些人可能会发现皇冠广场团队的所作所为有些“诡异”。上海平面设计公司没有如果有人在诸如Facebook或LinkedIn的社交频道上发布内容，他们应该期望别人会看到它。而且，使用发布的信息来创建令人惊叹的个性化客户体验的目的，这没什么不对的。谢谢我在兰辛皇冠假日酒店的朋友们！您创造了一次真正难忘的经历。等不及要回来再次拜访您！