对客户旅程的具体了解有助于您在许多层面上开展营销活动。在此博客中，北京标志设计公司将解释如何使用CRM定义客户旅程。为什么规划您的客户旅程如此重要潜在客户在发现您的公司时往往会经历类似的旅程。了解北京标志设计公司感兴趣的内容以及他们平均花费的转换时间将有助于您创建更多相关的内容并更好地计划您的消息。

根据此IT工具箱文章，企业通常将重点放在客户旅程的开始和结束上，而忽略了中间部分：

“客户的旅程可能始于他们在浏览自己喜欢的网站时看到的广告，或者是北京标志设计公司创建的讨论行业创新的内容。旅程的起点和终点很有用，但许多分析工具仅在这些方面发挥作用，而忽略了中间的问题。客户旅程的中间部分包含大量有用的信息，可以改善销售和营销流程。”具有讽刺意味的是，可以说客户旅程的中间是最重要的部分。这是销售线索趋于下降的地方，因为没有明确的路径可以结束销售渠道。您可以通过以下方式绘制客户旅程的所有阶段：

开始

在产生潜在客户方面，某些平台会比其他平台更有效。例如，北京标志设计公司可能会发现社交媒体上的帖子正在完成大部分工作，而PPC广告的效果却不如您最初想象的那样。

无论是什么情况，重要的是您要密切注意每个平台正在产生多少线索。总的来说，您将希望在最具生产力的产品上投入更多的时间和金钱，因为您知道自己可以在这里吸引受众。此外，您可能需要更改有关无效平台的方法。

中间

如先前在IT工具箱文章中所述，从营销的角度来看，客户旅程的中间是最重要的一点。潜在客户通常会在此阶段下降，因为企业不知道如何保持参与。

拥有CRM可以帮助您在这方面迈出一大步。首先，北京标志设计公司可以运行电子邮件营销活动以与潜在客户保持联系，并在销售渠道中推进它们。随着时间的流逝，您应该跟踪广告系列的效果，以了解受众群体的需求。

您的打开率，点击率和退订率将告诉您消息是否与潜在客户产生共鸣。由此，您可以得出有关潜在客户需要在销售渠道中取得进步的结论。在许多情况下，它是内容丰富，非促销性的内容，并且是企业定期进行的交流。

对于更具体的建议，我们建议创建一个内容系列，因为它可以解决困扰客户整个旅程的典型问题。您在这里提供的价值越多，潜在客户查看您的网站的原因就越多。

结束

销售代表如何知道销售线索何时结束？当您处理数百条潜在客户时，北京标志设计公司会开始注意到其行为的某些模式。

通常，销售渠道中的潜在客户越多，您获得的促销信息就越多。收到欢迎电子邮件和介绍性消息后，您可以将CTA添加到您的内容中，并提示潜在客户与您的公司联系。由于北京标志设计公司不希望提早执行此操作-否则您可能会吓退它们-最好参考CRM指标以了解潜在客户准备好的时间。