CX行业继续面临着非常现实的业务挑战：通过现场，日常的客户互动来统一公司CX战略。广州vi设计公司常常会遇到不协调的CX接触点，这会给您的业务造成混乱的外观。在本CX治理系列的第1部分中，您将学习如何调整CX程序，使您的客户获得一致的，结构良好的机会，为您的公司提供有价值的CX数据。

如果您的CX计划没有推动您预期的CX预期成果，请开始开发治理框架。广州vi设计公司的组织必须建立一个包含数据收集，案例管理和行动计划的治理模型，然后监视该模型的执行以确保每个客户接触点的一致性。以下是一些经过实践检验的，真正的治理最佳实践，可以帮助您开始努力：

• 审计和记录跨组织调查

• 制定沟通计划

• 标准化程序设计和性能指标

• 这些最佳实践将帮助您的CX团队为正在进行的CX程序管理建立人员，流程和成功指标。

审计和文件跨组织调查

广州vi设计公司建立合法治理框架的第一步是查看您当前的CX调查。哪些部门正在发送调查？这些调查包含哪些内容？调查的总体目标是什么，它是否达到了目标？

确定一致性和不一致性后，就可以开始合并和简化调查。您收集CX数据的效率越高，使客户疲劳的可能性就越小，并且您产生正面调查体验的可能性就越大。

广州vi设计公司建立沟通计划

建立CX程序时，需要确保内部和外部都有一致的策略。在调查部署期间，您如何提出问题？进行调查的时间和优先顺序是什么？这些外部交流形式的整体品牌和消息传递是什么？关于内部战略，广州vi设计公司将执行哪些行动计划和案件管理表格？组织是否理解OSAT结果较低的后续步骤？

在实际程序之外，您将希望围绕CX为您的组织创建一致的消息。要创建CX冠军，您必须首先传达公司的CX愿景和战略。围绕客户体验制定强有力的沟通计划将带来强劲的CX结果。

标准化程序设计和绩效指标

如果您的CX计划与业务成果不相关，则不会获得多年投资。您的治理模型应使您的业务目标在所有领域（报告，调查，沟通等）成为一个共同主题。在治理模型中建立的每个策略都应针对业务成果和组织目标进行辩护。

从这三个方面开始将有助于您进入治理意识。下一步是建立治理监督委员会和流程，以确保您拥有合适的人员和流程，以专注于推动CX程序。在本管理系列的第二部分中，广州vi设计公司将学习如何启动组织的各个部门（通常是孤立的部门）之间的协调。