监视提及是做到这一点的唯一方法。您需要一个能够收集和评估您的品牌或产品的所有提及的工具。您需要知道您的社交内容是否正在共享以及由谁进行共享。武汉广告设计公司的影响力如何？请记住，社交媒体就是社交媒体。仅仅在各种平台上发布您的内容并不会产生拥护。您想知道谁在发布有关您的信息以及他们在说什么。您需要回应并与这些倡导者进行对话。

52％的消费者表示，如果客户服务解决他们的问题做得不好，武汉广告设计公司很可能会公开抱怨。88％的消费者表示，基于在社交媒体上听到的不良信息，他们避免使用品牌。具有远见卓识的品牌正在迅速拥抱和推广Messenger以便为客户服务；它是客户的所在地，并迅速成为品牌查询的首选渠道。与其他渠道相比，Messenger使客户服务的旅程变得更加轻松，同时也使品牌的效率和自动化程度更高，从而更容易扩展和集中实时业务代表进行正确的客户对话。

这就是为什么首席营销官不能再坐视不管的原因。如果他们要谈论客户的旅程和体验，他们需要成为其品牌在社交消息客户支持方面的最大倡导者。根据我们对《数字护理状况》报告进行的研究，十分之八的受访者表示，他们对数字客户服务的期望高于去年。预期与前一年类似上升。无论使用什么渠道，消费者都希望获得闪电般的个性化响应。

品牌如何满足这些需求？不好。只有7％的消费者表示在数字渠道上超出了他们的期望。大约一半的人认为他们的期望已经达到。如果消费者要草拟一份客户支持需求清单，则可能会显示为：

• 接近即时的响应时间：66％的人希望在不到1小时的时间内在社交媒体上获得响应（卵）

• 初次接触解决方案：38％的人希望通过一次互动即可解决问题（Conversocial）

• 个人风格：47％的人说个性化的回应可以提高他们的忠诚度（会话型）

• 为什么Social Messenger会改变游戏规则

武汉广告设计公司已经看到许多品牌已经转变为仅数字化的服务模式。正确执行此操作可以节省大量成本，同时提供出色的服务体验。但是对于许多品牌来说，传统的数字渠道还没有足够的响应能力或移动性。Messenger具有所有功能，这些功能将使纯数字模型非常适合移动中的客户和为其提供服务的公司，并减少对本机应用程序的投资需求。

您对消费者参与体验的最大影响之一是数字客户服务产品的质量。曾经有人认为数字护理是一种不错的选择，而营销人员则不需要。这已经改变了。它不再是成本中心，需要对其进行投资并对其进行描述，这是可扩展的，ROI积极的品牌忠诚度驱动因素。

专用社交消息客户服务平台的案例

现在是品牌停止强迫数字客户支持团队使用以营销为重点的社交媒体工具解决客户问题的时候了。这些系统是为完全不同的目的而构建的：推出内容，放大消息以及跟踪喜欢，分享和响应。但是客户服务团队需要接收内容并减轻投诉。他们需要拦截错误的投诉，并将其定向到可以解决的私人对话中。

专用的社交消息客户服务支持平台可为营销和客户服务团队提供成功所需的一切。武汉广告设计公司使客户服务团队能够大规模解决客户问题，而营销团队则保留自己专用的营销工具并继续扩大正面信息。

武汉广告设计公司的研究发现，配备有Conversocial等数字支持平台的客户服务团队的效率比传统团队高167％。购买专用的数字支持平台后，其他销售，保留和品牌价值方面的净收益为945,000美元。更不用说更快乐的客户带来的数百万美元的未报告品牌资产，这些客户的问题在第一时间就以个人方式立即得到解决。对客户忠诚度感兴趣并在数字时代提供体验的CMO只有一种选择：成为社交消息客户支持的倡导者。这是武汉广告设计公司保持小小的支持优势，避免滚滚而来的每个人的问题，为不断发展的数字未来做好准备的唯一途径。