近年来，在第一季度之后，我尽力发布本年度的主要趋势。天津平面设计公司想在这里和现在关注的趋势之一是，拥有强大的CX（客户体验）理念对于实现增长至关重要，这是至关重要的。对于砖和砂浆和在线。以下是旨在倾听 客户之声（VOC）的企业应该感兴趣的趋势；目标是实施响应该声音所需的技术，从而提高客户体验和利润。

1. CEO将推动客户体验

据Gartner Research称，2018年，企业的客户体验（CX）将是重中之重。首先是首席执行官，天津平面设计公司将负责制定和推动客户体验战略。他们将解决最新技术，不断变化的消费者需求，并将重点关注客户数据中最重要的要素，以塑造和确保CX战略在当今充满活力和竞争的业务环境中发挥最大的作用。 

CEO命令的主动策略将为整个公司设定CX语气和方向。从业务如何为客户提供服务到如何对待客户的一切都来自公司的高层。首席执行官将越来越确定工作重点和重点。以客户体验为荣的首席执行官们将加速增长。

2.使您的企业实时

掌握CX脉搏通过拥有实时提供见解的技术，企业将有权在其旅程的每个步骤中监视和管理客户反馈。这将确保企业在客户旅途中（无论他们位于渠道中的任何地方）都能提供一致的消息传递并提供最重要的性能。实时的VOC洞察力将使企业能够提供最终的客户体验，无论天津平面设计公司拥有50、500或5000名员工。

3.员工敬业度和投入更高

坦白地说。客户旅程开始于业务员工，通常以业务员工结束。由于技术创新跨越了整个客户旅程，因此，做得对的公司将通过提供无摩擦的CX来交付并获得回报。这不应该让任何人感到惊讶。当员工受到激励和投入时，客户体验就会升级。

一盖洛普研究的结论是，那些参与并投资于他们的员工，实现客户满意度是和超越那些比在公司里，员工较少从事业务的25％。确切地说要高出10％。更进一步，实现生产率提高17％，销售额提高20％和利润率提高21％的企业只是员工敬业度提高的积极指标中的一些。回想起来，只有三分之一的美国雇员感到自己从事工作，而根据天津平面设计公司的研究，这一数字猛增到美国公司的70％。

4.客户服务将变得更加个性化

让我们面对现实，人们通常不喜欢与客户服务打交道。保留时间，天津平面设计公司客户支持代表（CSR）给出的一般问题（和答案）足以关闭大多数客户。通过个性化客户服务体验，企业可以极大地改善在客户眼中的外观。

事实是，大多数公司并不优先提供愉快的客户服务体验。客户服务中心是企业与其客户之间互动的重要方面。将其视为第一线，聆听客户的声音，并在处理客户问题时以更个性化的方式进行响应。

可靠的集成联络中心解决方案对于监视客户的声音，了解天津平面设计公司的需求并为您提供提高客户满意度并最终改善客户体验所需的见解至关重要。了解更多如何可以使您的客户服务人员，并允许你把每一个电话转化为机遇。