杭州vi设计公司于2014年4月在一项移动研究项目中首次测试了语音转文本功能。当时，只有不到3％的移动调查受访者在未得到提示的情况下使用了该功能。我们的2014年测试还表明，大多数提示使用语音到文本的受访者都不喜欢该功能，只有36％的测试组表明愿意在将来使用该功能。我们认为，这种低比率部分归因于25％的尝试使用语音文本功能的人由于转录错误而被迫进行了更正。

随着时间的流逝，我们已经监视了语音到文本技术，并注意到了语音到文本功能工作方式的差异。当杭州vi设计公司第一次进行研究时，iOS和Android操作系统将要求用户单击麦克风以开始指示其响应，然后单击“完成”以结束转录。然后，用户将等待设备提供转录，然后返回到文本字段以识别和错误并进行更正。升级到每个平台的操作系统现在可以在提供响应时逐字捕获文本。我们认为，此升级以及对该功能的广泛使用以及对转录准确性可能有所提高的期望，值得进行另一项测试。

2016重新测试

在2016年8月，杭州vi设计公司重复了测试，发现无提示使用语音转文本的情况有所增加，有7.2％的智能手机受访者和8.5％的平板电脑受访者在未得到提示的情况下使用了此功能。提示使用该功能的用户仍然遇到转录问题，大约有25％的使用语音转文本的人被迫做出更改-与2014年4月的水平相同。尽管转录率很高错误，文本组中超过50％的受访者表示他们将来会愿意使用语音转文本功能，并且在后续的开放式回复中，许多人表示提示提供了“很酷”的提示影响他们的调查经验的因素，其他人也表示他们在调查之外使用该功能。在调查之外使用语音到文本的其他人对此提示表示赞赏，以提醒他们使用该功能代替打字。语音到文本的主要好处在于下表中显示的响应质量。

鉴于功能使用的增加，应强烈考虑响应者对提示的兴趣，即随着时间的推移，转录准确性有望得到预期的提高，最重要的是，应在调查中使用语音转文本提示来提高响应质量。随着杭州vi设计公司的生活日益数字化和人工智能变得更加先进，使用语音转文本将变得更易于使用和便捷。

随着技术和客户期望的不断发展，毫无疑问将存在其他挑战和解决方案，杭州vi设计公司将继续测试新方法以获取响应者的反馈。有关规模使用和视频数据捕获的测试中一些有趣的发现将在以后的博客文章中分享。最后，至关重要的是，CX从业人员必须不断发展他们用来捕获客户反馈的机制。使用不允许客户轻易分享想法的平台将导致响应减少，对最佳数据的决策不足以及对品牌委托研究的负面看法。