导线在表面上看起来可能相似，但是它们可能相差很大。CRM软件会告诉北京设计公司有关个别线索的了解，以便您可以适当地对待它们。有人可能会购买很多您的产品，但利润不高。同样，某人可能一次又一次下订单，但给您的业务带来可观的利润。尽管经常忽略衡量客户生命周期价值的方法，但是准确地跟踪它是企业可以做的最重要的事情之一。

潜在客户的客户生命周期价值将告诉您，您在每条潜在客户上花费了多少钱，以及它们为北京设计公司的业务带来了多少钱。然后，您可以削减非盈利性费用。CRM软件可以告诉您潜在客户的参与度。您可以查看某人的电子邮件打开率，他们参与您的社交媒体营销活动以及其他指标。一般而言，潜在客户参与度越高，他在购买过程中必须发挥更大的潜力。

尽快购买的可能性

最后，也许所有这些中最重要的CRM指标是很快购买潜在客户的可能性。这样，北京设计公司就可以将潜在客户分成两类-可能很快买入的人和不太可能很快买入的人。然后，您可以告诉您的销售代表将更多时间花在第一组上。在开始关注第二组产品之前，先获取更高级的潜在客户购买。

净发起人得分的承诺是，它是整个行业公司发展的最佳预测指标（而不是通常假定的客户忠诚度-参见侧栏）。然而，由于赖克尔德的哈佛商业评论文章和随后的书的出版，许多研究有争议的这种说法我。当前，大多数客户体验从业者似乎将NPS视为与许多其他客户体验指标类似，例如总体满意度，客户努力得分或传统的总体满意度，推荐可能性和退货/回购可能性的“三大”指数。

使用NPS的最大优势可能是它已在客户体验行业中获得了广泛的认可。因此，它通常用作行业内和跨行业公司的基准衡量标准。如上所述，使用NPS的最大优势在于它可以用作基准测试。但是，要使NPS分数具有可比性，关键是要保持问题的一致性。问题不仅如此，响应缩放和评分也必须保持一致，其他因素也必须保持一致。

谁在回应：NPS通常用于衡量公司当前客户对公司的看法。来自包含其他消费者群体（例如，失去的顾客，了解但不是公司顾客的顾客）的受访者的得分没有可比性。

收集响应的上下文：NPS通常被认为是一种客户关系度量。因此，应在客户关系调查中而不是基于交易的调查中使用NPS问题。如果在基于交易的调查中询问NPS问题，则单个交易的结果将影响NPS分数。

文化因素和其他偏见：NPS问题不能避免影响其他调查措施的因素。例如，受访者提供最高评分的倾向中的文化差异将影响NPS度量。因此，不建议跨文化比较NPS分数。还应考虑问题在调查中的位置。通常，最好将问题放在调查的较早位置，这样它才是“首要考虑”的指标，而不是在调查的后期才将其更多地作为“考虑的响应”的指标。

另一个要考虑的因素是，与北京设计公司相比，NPS可以使您对公司的状况有一个很好的了解，但对于客户体验工作中公司的对与错，它不会给您任何想法。因此，通常不应该单独使用NPS。它应与关键诊断问题（不限成员名额和不限成员名额）一起使用，以确定需要改进的地方。

许多公司进行客户调查，以识别和跟踪有风险的客户。仅测量NPS并不能帮助您实现这一目标。因此，在大多数情况下，您应该在NPS调查中实施强大的闭环程序。我们建议与尽可能多的批评者联系，以尽最大的可能解决他们的问题，但不要忘了那些将您评为7或8（被动）的人。通常，与De毁者相比，被动者更容易转换为提升者。

最后，如果您试图实现特定结果而不是仅将其用于比较目的，则NPS可能不是最佳的度量标准。NPS通常在预测特定公司内的关键成果时不太有用，这有两个原因。首先，正如北京设计公司在他的著作《终极问题》中指出的那样，NPS是所有行业增长的最佳预测指标，但它并不是每个行业的最佳预测指标。他特别指出：“在14个案例中，有11个问题排名第一或第二。在其他三个中的两个中，它是如此接近顶部，以至于可以作为那些排名第一或第二的人的代理。” （第28页）尽管没有报告，但NPS可能并不是每个公司增长的最佳预测指标。其次，尽管公司成长是一项重要的成果指标，但由于其他因素（例如有效的营销，财务管理，超凡魅力的领导力等）也会影响公司成长，因此与客户体验相去甚远。