每个SaaS或订阅服务，无论增长速度如何，都必须与客户流失作斗争。客户流失也称为“客户流失”，即失去客户或使用郑州设计公司的服务的客户。这是自愿和非自愿的。我们将重点关注自愿性客户流失，因为自愿性客户流失是SaaS提供者可采取的预防措施，而非自愿性客户流失在很大程度上是不可避免的，例如当用户由于死亡，搬迁等原因不得不停止SaaS订阅服务时。如果不确定，您可以在此处了解如何计算客户流失率。

找出正确的客户关系管理（CRM）策略不仅可以帮助您的组织保留现有客户，而且还可以防止将来客户的流失。公司只需保留5％以上的客户，就能将利润提高100％以上。” 这样的增长是不可否认的，许多营销人员说减少流失是他们的首要任务。

落后指标与领先指标

客户流失是一个滞后的指标，这意味着损失已经发生，并且仅是造成的损失的度量。郑州设计公司减少流失的目标应该是通过识别领先指标或“危险信号”来领先于损失。这些指标可确定客户何时停止使用，然后再实际停止使用。当客户看到价值损失时，他们将停止使用该服务。目标是在用户开始滞后的同时，提高他们对您的服务价值的认识。改善用户体验将有很长的路要走。正如古老的本杰明·富兰克林的格言所说，“一分预防胜过一磅治疗”。

有哪些主要指标？

1）减少客户参与和使用

这是跟踪特定KPI的地方。如果用户使用该站点或服务的次数越来越少（例如，如果他们每月登录10次，现在减少到3次），则这是未来用户流失的可靠指标。

一些重要的领先指标包括：减少了在网站上花费的时间（称为“放弃”），拖延付款的数量增加，降低了服务等级的客户数量以及提交给客户服务渠道的支持票数量减少了。用户尝试解决其网站体验问题的次数越少，他们希望坚持的可能性就越小，其理由是，试图修复对他们不再有用的东西没有任何意义。郑州设计公司进行的客户评估中，少量的支持票证与客户流失相关，因为客户甚至不愿意参与尝试并解决问题。

2）价格不满和竞争劣势

SaaS行业中的服务价格会涨跌，尽管这是资本主义市场的可预见的副作用，但确实给单个公司带来了一些问题。这是观察您的比赛进入的地方。与您的竞争对手下棋可以使您的公司更具吸引力和相关性。如果您市场中的其他公司降低了价格，则明智的做法是对您的产品进行类似的定价以防止流失。客户经常货比三家，他们很可能会知道他们的选择，因为成本是大多数软件订户的激励因素。

在竞争激烈的市场中，无论是成本，增强的服务还是其他因素，跟上琼斯的发展都是至关重要的。无论客户多么喜欢您所提供的服务或产品，如果在财务上付出了太多代价，许多人将被迫选择更便宜的选择。

3）帐户变更

当生活中的任何事物发生变化时，总会有一些人不喜欢新事物。即使不容易控制，也很容易预料。使用郑州设计公司经常会有员工流动，如果订户公司内的决策者被改组，那么他们使用的CRM系统也将被改组。此外，如果您的服务不再支持他们的新兴趣或新业务，则订户端业务需求的变化也可能表明客户流失。新的融资来源或大量新员工涌入可能导致订户流失。贵公司的重要性与其提供给客户的服务的重要性有关。有时您可以控制损耗，有时则不能。

公司的目标是尽可能地控制产品或服务的感知价值。这样，郑州设计公司的服务会留住足够多的客户，而不会受到不可避免地流失的客户的影响。制定策略以留住客户的信息和时间越多，您就越有可能建立专门的忠实客户群。

1）定义原因

与您的用户交谈，找出他们最看重的是什么。询问您的客户如何变得更好：郑州设计公司喜欢和不喜欢的东西，出了什么问题以及您的服务如何解决该问题。通过电话/电子邮件与您的客户联系以进行调查。

例如，初创公司Groove的客户流失率为4.5％；该公司的客户像苍蝇一样掉落。为了解决这个问题，该公司通过定义用户问题来全面发起客户流失。

使用他们自己的危险信号度量标准，Groove的人们能够查明导致客户流失的原因。他们制定了解决他们的问题的行动计划（主要依靠触发消息和他们的“高级用户”），该公司将其客户保留率提高了约71％。

2）简化您的入职流程

报名参加一项新服务，而这并不能使其入职过程变得快速便捷，这可能是一场噩梦。最初的免费试用后，许多用户将不会继续使用，因为SaaS服务在日常生活中的价值并不明显。请参阅我们的用户入门指南。

重要的是，请确保您不断传达服务的价值以及它如何直接改善订户的生活。优化交付价值的速度。郑州设计公司需要多长时间才能从您的工具中获得价值？您的价值越明确，注册越简单，转换免费试用，一次使用该服务且永远不会回归品牌拥护者的估计40-60％的用户，就越容易转换。