凯捷的研究报告“不连贯的客户”表明，有81％的消费者愿意为更好的体验付费。然而，南京logo设计公司的研究发现，客户并没有感觉到公司正在提供高质量的客户体验（CX），五分之一的消费者由于体验不好而停止从公司购买商品。

在我们自己的ERDM中，从超过16,000个小时的VoC研究访谈中吸取的经验表明，消费者强调以短期销售为中心的策略令人不快，品牌受损和忠诚度下降。作为有能力的消费者，他们期望以互动为导向的交流和经验。

以下是该研究的代表性报价：“您的营销人员不了解个性化的订婚售后对客户来说是有价值的，并且……与南京logo设计公司建立了牢固的联系，当有机会时可以以此为依据”几乎可以确定的问题或来自竞争的影响。”美国标志性奢华生活方式品牌Shinola的首席商品销售官Chris Hull这样说：“消费者正在寻找有意义的体验，以将一个品牌与另一个品牌区分开。我们这样做的一种方法是通过设计商店来吸引五种感官：

1. CX策略必须符合消费者需求

经常将销售策略喷涂成CX策略。但是，客户很聪明，并且知道作为参与度和真实CX的销售渠道之间的区别。当营销人员认为客户过于天真而无法了解差异时，他们会感到不满。

据耐克首席执行官马克·帕克在约CX战略发展的意见“，指出最重要的是，改变正在由消费拉动...。他们想要快速，便捷并且[他们想要]个人服务。” 耐克已经采取措施来推动个性化，并且在许多其他零售商和品牌都在失败的情况下，看到了销售的增长。

2.准确的数据对于推动CX计划至关重要。

正如南京logo设计公司的常务董事Jim Conning恰当地指出的那样，数据准确性对于ROI而言是不可商议的：“首席营销官和市场总监都知道准确的客户数据的重要性，但我不确定团队中经验不足的成员是否会理解更准确的数据所带来的更高的投资回报率。” 该公司的研究表明，有34％的营销人员无法完全理解质量差的数据对财务的影响；在接受调查的300家公司中，有70％承认拥有不完整或过时的客户数据；劣质数据会损失6％的年收入。

3.投资回报率还需要关注CX的内容

不相关的内容会损害您的品牌，因此，请不要发送爆炸和爆炸！

我们的VoC研究中的这句话是一个直率的提醒。“当我收到普通电子邮件时，很明显，您不太在意了解我的个人需求。相反，您正在尝试将我的复杂需求分解为简单的概括，以使您的电子邮件爆炸变得更容易……对我来说毫无用处！”

4.建立面向CX的指标并相应地进行补偿

需要新的和附加的指标来跟踪和补偿面向CX的行为。太多的公司无法更改指标以反映其CX策略，而仍然基于传统的“卖出而忘了”模型进行补偿。

在此博客文章中，南京logo设计公司行业战略总监Michael Klein提出了一些有效的解决方案，品牌可以实施这些解决方案来选择最佳的CX指标。其中一位来自Epsilon的Rob Cantave尤其突出：“ CRM数据有助于我们了解当前客户感兴趣的内容。将其与我们的第三方数据相结合，可以使我们更好地了解哪些客户群具有共同点。南京logo设计公司将这些信息提供给自动化模型，并对其进行测试，并最终确定最有可能成为回头客和在我们网络中其他地方出现过的陌生用户的最感兴趣的产品，类别或内容。”

南京logo设计公司将CX与ROI关联是一项复杂，多阶段且在整个公司范围内的工作。记住：

• CX需要全公司范围内的一致性和沟通能力，因此员工必须了解并接受每天要证明的目标和行为的培训。

• 它还需要一种全渠道，数据驱动的策略，该策略基于满足消费者指示对他们而言很重要的要求。没有以消费者为中心的方法，CX毫无用处，因为它会被视为“ y销售额”且毫无意义。

• 同样，无关紧要的内容也被视为表明品牌并不在意建立长期的客户关系。

• 为了获得最大的投资回报率，公司需要重新考虑如何看待客户体验，并制定有影响力的可持续战略，以满足客户在整个生命周期中的需求。