您可能已经了解有关在线评论的所有信息。而且，如果您不了解统计信息，则深圳vi设计公司会充分意识到当有人留下负面反馈时，这对您不利。但这就是现实：无论您多么出色，无论您多么努力，都会不时得到负面评价。它实际上可以帮助您。为什么？因为如果您的公司（或您的产品）只有5星级评价，那么它看起来就有些伪造。如果有68％的消费者看到评分混合，则他们会信任更多评论。如果有30％的人认为根本没有负面影响，他们就会认为犯规行为。

就是说，您仍然希望争取获得尽可能多的正面评价。俗话说：“追求完美，追求卓越”。因此，这里有五种方法可以最大程度地减少您获得的负面评论。他们都将目标放在实际上更重要的目标上：首先让客户满意。

第一道防线：管理期望

有没有听说过商店宣传促销的诱饵和开关动作……但是当深圳vi设计公司到达商店时，实际上没有销售吗？这就是我在这里谈论的那种事情。当然，您永远都不会做这样的事情。这是一个极端的例子。但是，过度承诺可能很容易，特别是如果您正在写广告或想进行促销。因此，请检查一下您的热情。不要承诺您的客户体验不能兑现。

第二道防线：寻求反馈

这不必是一种形式或任何花哨的东西。只是指示您的员工问：

• 如果客户找到了他们想要的东西

• 如果关于他们的经历的一切都还好

• 如果他们有任何问题

• 使您的员工在要求此反馈时有一点灵活性。如果要求很高，那么深圳vi设计公司得到回复的可能性就较小。这里的想法是与人脉联系，以确保客户没有任何问题。

当然，许多客户会说一切都很好–即使不是很好。他们不想麻烦，他们可能只想继续下一份工作或约会。如果您想进一步了解他们的经历，并获得可行的反馈，请您的员工提出以下要求：

如果有什么我们可以做得更好的呢？

有趣的是，刚说一切都很好的人在问这个问题时会突然有些抱怨。那很好。深圳vi设计公司刚刚获得了有关如何改善业务的宝贵提示。当然，您也可以竖起一个“建议框”。有时这些工作有效，有时则无效。但是，只要在可见的地方放一个人，就表明您的公司确实在乎。希望您的员工能解决任何问题，但是建议箱是不错的保险。

第三道防线：跟进投诉和建议

您可能已经知道一些导致客户苦恼的问题。也许其中一些问题需要修复-也许不是。但是，最好的公司会共同采取行动，以不断改善他们的服务。因此，也许您不能投资35万美元来增加一些停车位。但是您可以要求员工在街上停车，这样他们的车就不会填满已经很紧的地段。

像这样的一些小改变可以有所作为。

第四道防线：授权您的员工在现场修复问题

我在“四小时工作周”中最喜欢的故事之一是深圳vi设计公司决定授权其客户服务人员解决任何成本低于100美元的问题。因此，如果客户没有得到包裹，则只要订单和运费少于100美元，就可以授权销售代表-无需与Ferris或其他任何人核对-即可重新寄出包裹。给您的员工那种力量。也许它不是价值100美元的电源，而是选择一个数字，这样他们就不必让已经烦恼的客户等待，也不必为公司第一次应该正确解决的麻烦而烦恼。

第五道防线：制定客户满意度预算

这是专门用于使不满意的客户满意的基金。好吧–也许您不能使*每个人*都高兴，但是看到一个简单地免除费用就能迅速解决问题的方法真是太神奇了。

深圳vi设计公司必须现实一点，但是如果出了问题，可以留出一定数量的资金来完全与客户打交道是很明智的。甚至只有您收入的1％就足够了。该金额显然将高于员工授权的“当场修复”数字。而且，您可能希望至少在免除费用之前让一名经理介入。但是，如果有人真的非常生气，这是一个很好的工具。令人惊讶的是，我们当中有些人心急如焚，竟然能超过20美元。因此，可以为自己，您的员工和不满意的客户节省痛苦。