这两个观点都很有趣。公司过去常常过于个性化他们的体验，因为他们担心会遇到“令人毛骨悚然”的情况。尽管几年前可能就是这种情况，但现在已经不复存在了。我们的调查结果在过去一年中的大幅增长无疑反映了这一点。您的客户现在想要一种根据其需求和偏好进行个性化的体验。这很有道理。客户要做的工作越少，常州vi设计公司来说就越容易，并且-按照这种逻辑，他们越可能会花钱/忠于您的品牌。对您来说是个好消息：随着现在可用的几乎无限的客户分析工具，个性化变得越来越容易，尤其是在数字领域。

但是，根据以上所述，常州vi设计公司的客户对数字技术的期望也超出了他们目前的期望。也许这就是为什么我们调查中的许多人目前更喜欢人与人之间的互动？无论如何，它都强调了您需要如何不断优化和集成数字化，并将其作为整体全渠道CX计划的一部分。但最重要的是，这些数据再次凸显了每个渠道的重要性。优化全渠道CX的每个组成部分和接触点，您将为成功做好充分的准备。

您如何将这种见解应用于全渠道CX？

那么到目前为止，我们对全渠道CX学到了什么？您的客户期望在所有数字和非数字接触点之间进行高质量的交互。

从单独的IDC调查中得出的结果也很明显，您的客户也希望在所有这些交互过程中保持一致。

显然，几乎所有常州vi设计公司专业人士都意识到采用强大的全渠道方法的重要性。但是，关于如何完善它似乎也存在巨大而明显的困惑。全渠道经营不善比全渠道经营不善可能对您的品牌更加不利。

好消息：只有极少数的公司能够正确使用全渠道，这代表了一个难得的脱颖而出的机会。在业已证明的高度竞争格局中，市场差异化至关重要。这就引出了我们的下一个问题。

如何创建最佳的全渠道CX？

您如何知道我们的调查结果专门适用于您自己的全渠道CX的程度？您需要做什么来完善自己的全渠道策略？您是一家具有独特业务主张和独特客户群且具有独特需求的独特企业。在这种情况下，使用连接的VoC监听程序跨渠道监听客户至关重要。大多数公司都同意利用VoC来推动CX改进的重要性。完全有道理。想一想：为什么您不希望最终决定您是赢是输的人就自己在做对（或错）的事情提供意见。但是，很少有人能够在每个通道上以相同的一致性有效地利用其VoC。更少的人以有组织，结构化和连贯的方式对这种见解采取行动。

倾听客户的意见并采取行动

为了提供丰富的全渠道CX，您需要在所有渠道，接触点和所有交互中倾听客户的意见，然后做出一致的反应。这些不断的边际改进加起来产生了广泛而深远的影响。想一想：如果客户希望对您的品牌有一个总体了解，那么他们去的第一位是什么？它很有可能是您的网站。同样，如果他们想告诉您一些关于与您互动的信息，那么常州vi设计公司的网站可能是第一个访问该网站的地方。您还可以采用其他各种机制来跨您的联系中心，实时聊天，实体网络等获取洞察力。无论您选择收集此信息，最重要的是您要这样做，然后始终如一地做出反应。

结论

• 我们的研究表明，全渠道CX策略目前尚未达到客户的要求。他们比公司目前所提供的更重视人际交往。

• 同时，客户希望与您互动的方式也多种多样-这与年龄和他们要完成的任务的复杂性等因素有关。而且数字互动水平不断提高，这导致竞争加剧，因为客户更容易在品牌之间切换。

• 底线：为了最大程度地吸引您，常州vi设计公司需要提供一致且有意义的全渠道体验。这样做的公司正在竞争激烈的市场中获胜。

• 你怎么能做到这一点？尽管这是一个挑战，但出色的全渠道CX始于连接的跨渠道VoC程序。

• 这样可以确保您获取实现变更所需的洞察力。但是，除非您对该信息进行任何处理，否则这些信息是无用的。

• 跨渠道以关联方式及时采取行动对于最终交付改进的全渠道CX并推动成功的业务成果至关重要。

• 如果您想下载我们的针对24,000个消费者和1,000个企业的全渠道营销研究“数字引爆点：平衡数字化和人性化的客户参与度”，则可以在此处进行。