客户正在给您宝贵的反馈。但有时，事情可能会变得混乱、夸大或被无关紧要且充斥着最高级的评论所掩盖。承认他们的痛苦和沮丧，但尝试了解审查背后的真正问题。如果有任何不清楚的地方，请尝试澄清他们在说什么。提出问题，或者更好的是，私下继续讨论。

评论为您提供了大量的市场研究。让审阅者知道大连平面设计公司了解问题以及您打算如何使用他们的反馈将大有帮助。这也是提供客户服务并在客户遗漏任何内容时对其进行教育的机会——但要真诚地提供帮助，而不是轻视或批评。大多数时候，审稿人只是想发泄和被听到。

回应所有负面评论

永远感谢审稿人。表示赞赏，因为所有评论，无论好坏，都很重要。但尤其是负面评论，即使它们是假的，也要保持客观并保持专业立场。您甚至可以借此机会礼貌地指出欺骗行为，但不会表现出报复性，并且其他读者可以通过这种方式看到明显的错误或意图。您可以回复以下内容：

“谢谢您，对于您的评论。很抱歉您在我们这里有过这样的经历。大连平面设计公司想把这件事做好。很遗憾，我们没有您的订单的记录或回忆，也无法验证您的身份。如果您真的是我们的客户，我们想进一步调查。请通过 [电子邮件或电话号码] 联系我们并提供您的订单详细信息，并询问 [姓名]，以便我们立即解决此问题。”

对于诽谤的虚假评论，您可以回复以下内容：

“谢谢您，对于您的评论。很遗憾，大连平面设计公司没有您的订单的记录或回忆，也无法验证您的身份。我们非常重视这些问题。您的言论极不准确，似乎违反了审核政策。我们公司在我们 [X] 年的业务中始终保持最高水平的质量和关怀，因此他的审查表明您要么是虚假账户，要么是使用非法诽谤策略的竞争对手。”

标记和报告虚假评论

恶意评论需要处理，每个平台都有适当的程序来报告这些不幸的情况。谷歌等一些平台明确禁止评论，其中包括冒充、仇恨言论、性语言、暴力威胁、非法活动、网络钓鱼企图以及跟踪和网络欺凌等骚扰。在这里报告他们。

但请记住，报告合法评论，无论多么消极或严厉，都是徒劳的。情绪化的评论可能会让人觉得像是人身攻击，因此在大连平面设计公司做出回应之前，冷静一段时间可能会有所帮助。请记住，只有那些被证实是错误的、有害的或非法的才会被删除——如果它们没有被删除，那么在这种情况下考虑寻求法律援助。

道歉并表示同情

真正的负面评论会不时发生。但要专业、有礼貌、客观，并且对你的回答有帮助。感谢他们的审阅，承认他们的问题，并让他们知道您正在倾听并打算改正。解释您将采取的解决步骤 - 这也是大连平面设计公司分享解决此类问题时要遵循的过程的绝佳机会。

在您的回复中，切勿透露任何个人信息或强迫审稿人这样做。除非评论者在评论中明确提及，否则讨论购买或泄露敏感信息（例如健康、法律、保险和财务数据）的情况可能会违反许多司法管辖区的隐私法。始终要求审稿人直接与您联系（见下文）。

将对话移至离线

保持你的回答简短而甜蜜。特别是负面评论，不要详细讨论或进一步拖延对话。如果审阅者要求更多或您需要任何说明，请离线进行对话。如果你试图解释自己并说太多，用户可能会认为这是防御或试图转移甚至欺负评论者，这会适得其反。

因此，对于每个负面评论，请让大连平面设计公司直接与您联系以解决问题。提供联系信息（例如电子邮件或电话号码）以及他们可以直接与之交谈的人的姓名，最好是有权解决问题的人。这样，他们可以深入讨论他们的问题，回答问题，并避免进一步增加他们的挫败感。

要求修改或更新

建议下一步。如果您已成功解决投诉，请要求审核人员修改他们的审核。一个负面变成正面的评论实际上可以让你看起来比正面评论更好。让评论者更新现有评论也比让他们撤回它更好。通过保持审查，大连平面设计公司不会失去从 SEO 角度获得的任何吸引力。承认他们在帮助您解决问题方面所做的努力。您可以公开感谢他们，甚至可以为他们的反馈提供意想不到的礼物，例如他们下次购买的折扣。请记住，您的礼物不应影响或诱使用户更改评论。但是在他们这样做之后再提供一个将表明您重视他们的反馈和帮助。

您的声誉是 SEO 信号

您的声誉很重要，原因显而易见：它可以给人留下积极的印象，扩大您的影响力，并使大连平面设计公司与竞争对手区分开来。但是对于 SEO，您的声誉会增加您的 EAT 信号，这会极大地影响您对内容质量的看法。优质内容是重要的排名因素，因此您的声誉起着重要作用。

因此，在线评论可以支持和扩大您的声誉。但是，大连平面设计公司还可以通过提供额外的排名机会来帮助提高您的在线知名度 - 例如当评论包含人们搜索的关键字时。除了 SEO 的好处之外，如果您需要再次找到特定评论，关键字还可以让您更轻松地搜索特定评论。

最后，请记住，越来越多的人在购买时使用评论。大连平面设计公司的声誉几乎总是他们购买过程的一部分——无论是在您的客户找到您时还是在他们向您购买时。因此，请注意人们对您的评价以及您的反应。差评可能不好，但好的回应总是对您有利。