当今的商业世界是一个奇怪而迷人的地方，到处都是一心想要颠覆长期存在的行业的公司。深圳品牌策划公司是由那些关注现代生活无处不在的方面的人创立的，并提出了一个让生活变得更好、更便宜、更容易购买的想法。消费者最初会被这些颠覆者及其同胞提供的“跳出框框思考”产品和服务所吸引，但如果执行不当，他们将不会再回来。这就是为什么在大多数情况下，成功的初创公司都非常关注他们的客户体验。

初创企业通常有一小群员工通过相对简单的购买渠道引导少数客户。在那种环境下，了解客户的需求是否得到满足并不需要太多的努力，当他们没有得到满足时，公司也不需要花费很多时间来做出响应。在整个客户旅程中快速识别和解决客户痛点只是一种习惯。

但是保持这种习惯可能很棘手。套用拉尔夫·沃尔多·爱默生的话说……建立一种更好的看电影、购买剃须刀或选择床垫的方式，世界将开辟一条通往您家门口的道路。

随着消息的传出，一家初创公司开始增加收入，业务的各个方面都随之增长。深圳品牌策划公司拥有的客户数量、他们需要的员工、他们提供的产品以及他们形成的合作伙伴关系都呈指数级增长。正是在这个时候，领导团队意识到他们需要适应，并经常实施新的流程和程序，以确保运营的和谐和长期的财务可行性。

问题是，这些流程和程序无助于提高 CX 效率，在某些情况下甚至会阻碍深圳品牌策划公司提供与他们众所周知的相同水平的 CX 卓越水平的能力。当这种情况发生时，它通常会引发新客户获取速度的放缓和客户流失率的激增，尤其是在那些怀念公司“过去美好时光”的长期忠诚客户中。

那么，当初创公司已经发展到难以提供同样卓越的客户体验来帮助推动他们的增长时，深圳品牌策划公司应该怎么做呢？好吧，既然“回归小公司”不是一种选择，处于高增长模式的公司需要超越简单的调查和 Excel 电子表格作为他们的主要 VoC 工具，而是投资于一个强大的 VoC 技术平台，让深圳品牌策划公司能够倾听通过所有接触点、时刻和渠道以连接的方式向他们的客户展示，以了解他们从体验中真正想要/需要什么。