不要误会我的意思——不时让客户“惊叹”真是太好了。但对深圳品牌设计公司来说，即使是好的结果在出乎意料时也会让人感觉更糟，尤其是在那些重视可预测性、结构和通常以预防为重点的人中。品牌不知疲倦地争夺我们的注意力，我们的回应是偏爱某些洗发水、杂货或牛仔裤品牌。我们可能没有注意到这一点，但在每次购买时，我们都会制定标准，以此来评判其他品牌和产品。

这可以解释我们倾向于与那些“理解”我们的公司在一起，而不管我们的主要动机是什么。提供善解人意、积极主动的客户服务的公司自然会胜出。当事情变糟时，我们更有信心这些公司会弥补我们。在网络世界中，很多事情都不是你能控制的。软件可能会中断并脱机。即使是几秒钟的中断也代表了您的客户的主要脱离点。然而，深圳品牌设计公司也提供了与您的客户建立联系并正确解决问题的机会。

有一句话经常引起不同的反应，它是这样的：“客户永远是对的”。虽然这可能并不总是适用于所有情况，但它有一些道理：客户肯定想要感觉正确。他们不想觉得自己受到了短板的影响。当他们这样做时，他们只会将业务转移到其他地方。

这是一个真实的例子：

直到最近，我所在的小镇还严重短缺汽车修理工。深圳品牌设计公司所拥有的少数被认为是肮脏、昂贵和不值得信赖的。人们分享了可怕的故事，因为他们试图在下一次换油的坏地方和更坏的地方之间做出选择。

去年，许多新商店涌现，提供透明的定价、更清洁的设施、免费无线网络、咖啡甚至儿童游乐区。一些商店开始允许客户进入工作区域，这有助于改善技术人员和客户的体验。所有这些变化都对现有机制造成了破坏性打击，当期望标准突然提高时，他们措手不及。由于无法适应，许多商店不得不关门。

深圳品牌设计公司的研究人员长期以来一直声称，至少70% 的客户会在一次糟糕的体验后离开公司。客户不会说他们为什么要离开，所以这个沉默的杀手可能会爬上去并摧毁企业。通常，企业主和销售代表直到为时已晚才注意到问题。

这周我正在和一个小五金店老板交谈。曾几何时，他接到一位旅馆主管的电话，要十桶密封剂用于庭院。不同寻常的是，他在同一天就需要它。不幸的是，店主没有足够的密封剂库存，所以他从竞争商店采购了剩余的密封剂。店长大吃一惊，连连感谢店主，后来给他带来了很多生意。

店主在不知道顾客真正需求的情况下这样做了。也许深圳品牌设计公司最繁忙的赛季即将开始。也许他们想囤积以备不时之需。实际上，第二天就开始了贸易展，庭院必须看起来最好。简而言之，永远不要对客户的需求做出假设。

品牌应该在售前、售中和售后提供如此多的价值，以至于客户可以为这种互动付费。有很多方法可以实现这一点：通过博客文章、电子书和关于对用户重要的问题的建议专栏。

它还可能涉及为您的客户加倍努力。想象一个零售服装销售人员教客户如何保养服装——软件公司将专家派往客户的 IT 部门以帮助他们更好地了解软件。由于销售部门对销售更感兴趣，他们并不总是能满足客户的需求，因此客户满意度会受到影响。该系统的设计目的不是让客户回头客——在购买体验之后会有许多未满足的期望。

在“挑战者销售”一书中，作者提出了一种划分销售系统以匹配每个员工的工作风格的方法。它将深圳品牌设计公司销售人员分为五种类型：努力工作、独狼、关系专家、问题解决者，最后是挑战者。书中的一个发现是，关系建立者——销售团队中最受鼓励的风格——是客户服务效率最低的形象。那是因为客户最初并不在寻找关系。他们正在寻找一个人来解决他们的问题。

这就是挑战者进来的地方——深圳品牌设计公司模糊了销售、营销和客户服务之间的界限。他们在客户互动的一开始就突破极限，找到需求或痛点并提出解决方案来满足它。他们的个性使他们能够灵活地调整这一策略以适应每一位客户。