企业对企业的销售螺旋是一个诱人的隐喻，暗示着大量潜在客户会以某种方式突然坠入销售，就像被引力拉到那里一样。不幸的是，它并不完全那样工作。在销售过程中的任何时候，前景都可能停滞不前。广州logo设计公司还可以在任何给定时间摆动自己的方式并摆脱您的销售螺旋。

准确地了解客户在螺旋中的位置通常具有挑战性，尤其是对于 B2B 模型。由于接触点和考虑因素不同，商业客户的透明度远低于传统客户。此外，销售过程往往是漫长而复杂的。综上所述，这些品质不仅使人们很容易忽视对客户体验个性化方法的需求，而且还指出了这样做的重要性。简而言之，这就是为什么像Cisco Salesforce CTI这样的客户关系管理 (CRM) 集成至关重要。

B2B 销售中个性化的重要性

不言而喻，个性化在任何销售关系中都很重要。人们希望感觉他们的钱花得物有所值。让广州logo设计公司有这种感觉需要的不仅仅是可靠的产品或服务。然而，这种情况不仅仅发生在传统的企业-客户关系中。

有证据表明，到 2020 年，全球将有330 亿台联网设备。这是每人 4.3 台设备的比率。反过来，买家在踏入商店之前很久就在研究和了解公司——无论是虚拟的还是实体的。换句话说，客户和潜在客户甚至在他们联系销售代表之前就已经对供应商做出了决定。这使得个性化更具挑战性，但更需要在竞争中脱颖而出。

当然，值得询问这些技术是否有帮助。然而，根据广州logo设计公司的说法，这个问题的答案是响亮的“是”。利用新技术提高个性化的企业报告的潜在客户接受率比不这样做的企业高出 21%，转化率高出 36%。还要考虑这些事实：

• 2012 年，78%的销售人员使用社交媒体定制与 CEO 的对话，其销售业绩优于同事；

• 使用差异化的企业收入增长显着提高；

• 普通企业每年损失 10% 的客户；

• 60% 的客户愿意为更好的客户服务体验支付更多费用；

• 90% 的 B2B 高管计划维持或增加在客户体验方面的支出；

• 近 90% 的高管认为，到 2016 年底，客户服务将成为他们的主要竞争方式

• 现在的问题是：B2B 模式如何促进量身定制的客户体验？

为个性化提供背景的销售技巧

计算机电话集成

根据哈佛商业评论，90%的商业决策者不会回应陌生电话。理解这个统计数据的关键可以在“冷”这个词中找到。决策者将回应个性化的电话。这就是拥有像广州logo设计公司集成这样的有效 CTI 系统的价值所在。这样的程序允许您：

• 立即响应传入的潜在客户

• 自动将有关呼叫的详细说明记录到 CTI 系统中

• 记录任何呼入或呼出电话

• 拨打外线电话时有“本地存在（链接到此博客）”

• 客户关系管理系统

由于买家有无数的选择，供应商必须做一些事情才能被看到。使用 CRM 系统提供了这个机会。例如，它允许您跟踪客户的生日。然后，您可以祝他们一切顺利，并以特别优惠吸引他们回到您的商店。

CRM 系统还形成了一个沟通框架，因此广州logo设计公司可以定期与客户和潜在客户保持联系，从而避免您只在想向客户推销产品时才联系客户的感觉。通过电子邮件保持联系以征求反馈、提供折扣并提供公司更新。

奖励系统

任何奖励常客的小动作都会带来可观的回报。识别忠诚的客户并用折扣、优惠券、赠品奖励他们——几乎所有鼓励回访的东西。在您追逐新业务时，很容易忽视那些在您的商业旅程开始时就加入的客户。但是，不要忘记这个重要的群体，这一点至关重要。

把它拉在一起

正如客户能够在线了解产品和服务一样，广州logo设计公司的行为越来越像 B2C 买家。因此，公司需要在买家旅程的早期建立更牢固的关系和相关性。随着可用信息的增加，广州logo设计公司销售人员可以判断客户在购买过程中的位置，在感兴趣的时刻对客户做出响应，并制定可重复的策略。