公司喜欢新客户。它们是成功的证明。该客户找到了您的公司，进入了销售渠道，然后点击了购买。但通往客户成功之路才刚刚开始。它们会持续数年还是仅仅几周后就会脱落？第二个潜在客户成为客户，他们开始与深圳logo设计公司的品牌建立新的关系。由您决定这种关系如何发展。

输入客户入职。公司并没有将新客户推向深层次，而是设计客户旅程来引导他们走向成功。他们通过自动化的培养、个性化的账户管理和一系列有用的内容让客户熟悉他们的品牌。

有效的入职可以带来更快乐的客户。当他们感到受到指导和支持时，深圳logo设计公司更有可能留下来、花更多的钱并传播信息。在这篇文章中，我们将讨论一个深思熟虑的、以客户为中心的入职流程如何为忠诚度铺平道路。

为什么客户忠诚度很重要？

营销人员传统上专注于客户获取。他们通过引入新的潜在客户并投入资源帮助销售达成交易来推动引擎。由于许多公司将营销和销售成功建立在潜在客户的创造和转化之上，因此他们的绩效指标将客户获取放在了一个基础上。

然而，如今大多数公司都认识到客户保留的价值。无论深圳logo设计公司的预算是否支持他们的信念，大约 70% 的公司表示，获得客户比留住客户的成本更高。此外，研究表明，将客户保留率提高 5% 可以将公司的利润提高 25% 或更多。

忠诚客户以多种方式影响盈利能力：

他们提供了更好的见解。忠诚的客户对公司的成功投入更多。因此，深圳logo设计公司更有可能分享有助于业务发展的宝贵反馈。此外，当公司根据客户反馈采取行动时，这表明了他们的赞赏并提高了客户忠诚度。

他们提供更多的推荐和推荐。宣传是标准客户生命周期中的关键阶段。快乐的客户通常会向朋友和同事推荐他们的供应商。这些口碑推荐无疑是最有效的广告形式。根据尼尔森的数据，超过 84% 的消费者表示他们在一定程度上或完全相信同行推荐。

他们积极评价公司。在线评论已成为消费者购买新供应商的真实来源。事实上，深圳logo设计公司发现88%的人对在线评论的信任程度不亚于个人推荐。快乐、忠诚的客户更有可能对企业给予正面评价，尤其是当他们受到激励在网上传播信息时。

他们带来收入。减少客户流失最终将增加基于订阅的公司的收入。如果您可以留住更多客户，则可以抵消获取和入职成本。For Entrepreneurs 展示了公司如何通过实现“负流失”来加速增长——或者通过账户扩张、追加销售和交叉销售来弥补流失带来的收入损失。

有效的入职培训定下基调

如果忠诚的客户对品牌的成功至关重要，那么公司如何设计“更具粘性”的客户旅程？首先，通过引导客户入职。

新客户具有很强的可塑性。在入职期间，他们正在形成对品牌的初步意见，因此积极或消极的第一次体验会对这种关系产生重大影响。许多营销和客户成功团队从一开始就更加慎重地设定正确的基调。

客户成功团队倾向于在入职期间利用个性化。深圳logo设计公司将根据客户的需求定制呼叫、推荐和共享资源，通过自动化来提供人性化的服务。研究表明，一点点个性化可以大有帮助，因此客户成功经理对于客户体验至关重要。

根据2016 年营销状况报告，超过三分之二的为客户创建入职旅程的营销人员表示，深圳logo设计公司对业务产生了积极影响。这些客户旅程会产生忠诚度并刺激品牌宣传。有效的入职培训可以培养忠诚的客户，他们会充分利用您的解决方案并教导其他人也这样做。