由于移动设备的兴起，客户在线次数比以往更多，在线参与后拨打的电话也更多。深圳vi设计公司报告称，到2028年，企业将从移动设备接到1620亿个客户电话。这是2014年770亿次电话的两倍多。

移动使得金融服务市场上的人们可以很容易地获得快速和个人的关注，只需要一个按钮。通过填写网络表格和等待回电的传统过程，点击电话按钮并与现场代表联系要方便得多。在一个深受不信任困扰的行业，客户希望选择与真人交谈。

对于金融服务营销人员来说，为什么这种转变如此重要？

深圳vi设计公司对客户行为转变的反应，可能会成就你，也可能会毁掉你。传统上，金融服务公司在线下媒体上集中投放广告资金，但消费者因为移动而无处不在，搜谷歌、看电视、听广播，可能花太多时间在社交媒体上。

过去几年，财经营销人网报道称，由于看到传统广告渠道的收益递减和受众参与度低，营销人员一直转向数字化。但仅仅转向数字和移动是不够的。营销人员必须在金融服务等购买复杂的行业中，将线上和线下的联系点整合到一种单一的体验中。你不能因为这些互动如此高的价值而排除电话。

第一要务可见性。

你需要知道人打电话的原因，从而优化你的广告系列，吸引更多的来电。你可以使用呼叫智能解决方案跟踪返回电话到营销来源和所有引起呼叫的数字触点。例如，在付费搜索中，你可以跟踪关键词的呼叫，这样你就可以准确地理解哪些关键词最有利可图。通过这种增加的知名度，你可以优化你的想法和预算来反映客户的行为。

来电体验

你让客户打过电话，一旦有他们上线，千万不要失去他们。花时间打造无缝对呼叫者的体验，体现呼叫者至今的行程。在你的客户与代表对话之前，重要的是他们的电话会自动到达正确的位置。在呼叫智能的帮助下，你可以根据呼叫来源或呼叫者的属性进行路由。您还可以确保您的销售代表拥有与呼叫者及其在线参与历史相关的实时数据，以便他们进行最有效的对话。

深圳vi设计公司认为要强调质量

重点看质量，看质量关键指标，比如通话时长。深圳vi设计公司发现，金融服务平均通话时长为5:02，虽然是个好的开端，但仍有改进空间。利用通话智能，捕捉通话的独特属性和实际结果，让你了解可能转化为客户和收入的通话类型。这样，你就能优化定位，将通话质量最大化。

底线是你的客户想给你打电话，但是因为客户是移动的，电话是从我们不习惯的地方打来的。所以你需要保证正确的使用媒介渠道和消息传输，这样才能让他们打电话。