您知道拥有出色客户支持的重要性。作为一家年轻的企业品牌vi设计公司，您为此感到自豪，这是您与行业巨头的区别所在。您能够在快速周转时间内为您的客户提供个性化的关注。您甚至可以与客户建立关系，向他们学习并定制您的产品以满足他们的需求。

但是在某个时候，客户满意度不断提高，您的客户群开始增长，您的产品本身也提供更多功能和应用程序。这意味着门票变得数不胜数并且更加复杂。那时普通的电子邮件支持就不再适用了。以下是您需要了解的所有信息，可帮助您确定开关是否正常。

VI策划设计够满足竞争的细分市场中的特需求

是时候使用软件了平台吗？

当您每天只处理两三封电子邮件时，电子邮件支持系统就可以正常工作。跟踪谁在处理什么并确保每封电子邮件都得到处理很容易。

• 您必须搜索收件箱才能找到支持请求。这意味着您依靠自己的记忆来跟踪您或团队成员处理的工单。

• 您的客户跟进他们的查询。这意味着您没有有效地处理投诉。企业品牌vi设计公司团队中的每个人以及您的客户都应该始终了解工单的状态。

• 您或队友忘记了一张票。当票太多时，很容易从裂缝中掉下来。对于客户支持团队，很难通过电子邮件委派工单的所有权。

• 客户抱怨您的回复质量。如果人们因为觉得他们的需求没有得到满足而离开你的服务，你必须在昨天解决这个问题。

• 电子邮件在组织方面有很多限制。您不能将电子邮件分成组或协作处理单个电子邮件。最重要的是，您无法设置自定义分析。

随着越来越多的人使用您的产品，您将无法系统地修复他们的所有产品建议。企业品牌vi设计公司必须优先考虑更大和更常见的投诉，并相应地进行调整。

企业品牌vi设计公司需要什么功能？

考虑一下您的团队需要哪些功能才能提高效率。是否可以通过重新组织您的电子邮件来解决这一需求，或者您是否真的需要帮助台软件？一些帮助台设计为更有条理的电子邮件版本，而其他帮助台则允许您完全自定义您的工作流程以及您的客户如何与之交互。以下是您可能需要帮助台提供的一些基本功能。

1. 创建票证。许多帮助台允许您自定义工单的字段。您的客户将登录门户并填写各种问题的答案。如果您经常提供超级技术支持，那就太好了，这涉及到很多来回来诊断问题。您可以从一开始就要求提供屏幕截图、URL 和所有相关信息。

2. 分配票证。这是任何帮助台的标准部分。如果您发现关于谁处理哪些工单的讨论过多，您可能需要将其作为更简单的解决方案。

3. 优先。一些帮助台允许您优先处理已处理的工单顺序，甚至可以在不关闭工单的情况下将一些工单放在次要位置。

4. 跟踪更改、更新和改进。大多数帮助台都有一些版本，但也有一些提供详细的分析。决定您是否希望过去的查询只是可搜索的，或者您是否需要能够让您深入了解平台使用情况的详细分析。

5. 良好支持系统的支柱是强大的票务工作流程。如果您有类似类型的工单不需要不同的工作流程，那么一个简单的支持台是必要的。但是，如果您有不同数量的票证——从澄清如何使用某个功能到诊断用户无法集成您的平台的原因——您将需要一些更繁重的东西。