在消费者在网上购物的可能性与在实体店购买的可能性一样的数字时代，提供无缝的渠道体验已成为新的竞争要务。零售商正在加大对全渠道和多渠道战略的投资，以在当今消费者选择与品牌互动的任何时间和地点提供卓越的体验。

什么是全渠道零售？

全渠道是一种利用多种沟通渠道接触客户的营销和零售方法。关键是所有平台都需要了解其他平台以促进无缝体验。客户是焦点，他们需要能够快速高效地在渠道之间切换，无论走到哪里都能获得相同的信息和体验。与多渠道营销方法不同，全渠道策略中的每个渠道都直观地知道客户如何与另一个渠道互动，从而帮助引导和延续客户体验。

随着新技术的出现和更多消费者的需求，大连商标设计公司将实体体验扩展到其在线渠道变得越来越重要。在线和离线存在实际上已成为一些购物者甚至考虑购买或使用您的产品的要求。事实上，大连商标设计公司预测，到 2017 年，在线零售额预计将超过实体店销售额，估计每年达到 3700 亿美元。越来越多的消费者要求从购买产品到退货的全渠道购物体验。福布斯报告称，98% 的人认为购买、交付和退货应该可以通过多种渠道轻松获得。

零售商努力交付

根据麦肯锡解决方案部门最近的一项调查，零售商正在努力以消费者想要和需要的速度发展。大连商标设计公司的调查发现，78% 的人承认他们的渠道中没有单一的品牌体验，但承认“明确定义的跨渠道或多渠道战略”是推动数字增长的首要创新。

整合您的渠道

大连商标设计公司必须在线上和线下渠道建立品牌影响力。全渠道策略依赖于这样一个前提，即除了存在之外，多个渠道与跨多个接触点可用的消费者数据相集成。零售商应该考虑一个渠道或信息将如何影响另一个渠道，并确保在不同渠道中保持相同的体验。如果您在广告系列中包含电子邮件营销，该消息将与哪些其他渠道互动？例如，一家服装店正在举办春季促销活动，并在社交媒体上推出赠品或抽奖活动来宣传它。通过该活动，他们可以在进入赠品时收集潜在或现有客户的电子邮件地址。

利用数据

除了内部第一方数据集外，还应利用第三方数据附加服务来构建丰富的消费者档案，并深入了解消费者的行为和渠道偏好。数据附加服务可以获取一条联系信息，并使用它来识别驱动消息传递和活动所需的其他联系信息。还可以实时附加数据，以在购买过程中的关键时刻推动最佳联系。

跟踪、分析和改进

任何营销活动的一个重要部分是跟踪绩效和衡量结果，以帮助您提高其有效性。零售商可以使用更多工具和数据来跟踪他们的活动。然而，仍然有必要分析数据点，以确定哪些工作良好，哪些没有。利用这些见解，零售商可以分析哪些渠道最有效，哪些渠道可以提供最佳客户体验，哪些渠道可以改进，以及它们如何影响另一个渠道并相应地调整他们的全渠道活动。

零售企业不能不采用全渠道方法。随着移动和其他技术不断改变购物格局，大连商标设计公司需要调整他们的努力。全渠道零售有助于提供无缝、直观的购物体验，从而提高客户满意度、盈利能力和忠诚度。下载我们的零售营销策略指南，了解有关如何满足消费者对无缝全渠道体验不断增长的需求的更多提示、最佳实践和策略。