消费者称手机是最令人沮丧的客户服务渠道。来电者是公司最有价值的潜在客户，但他们并没有照顾到这些潜在客户并因此而失去业务。营销人员，我们必须在为时已晚之前解决这个问题。在其客户体验综述中，济南广告设计公司阐明了客户旅程中最常见的痛点以及营销人员正在采取的措施。事实证明，手机是一个巨大的问题领域。以下是您需要了解的内容：

营销人员必须促进更好的全渠道客户体验

在客户统治的时代，提供个性化、一致和便捷的客户体验的公司将获胜。根据宁波品牌设计公司的数据，68% 的决策者表示全渠道战略对销售产生了积极影响。与此同时，43% 的决策者认为糟糕的客户体验正在影响数字转换率，38% 的决策者认为这会损害他们的声誉或品牌形象。

但真正有趣的是，营销人员似乎认为他们在全渠道方面做得比实际做得更好。只有 5% 的决策者表示，在提供一致的客户体验方面，他们需要很大的改进。相比之下，20% 的消费者认为客户体验需要很大改进。

一致的全渠道客户体验

事实是，与数字交互相比，客户通常更喜欢打电话。在济南广告设计公司的报告《移动体验现状》中，宁波品牌设计公司发现65%的人在过去一个月内曾致电企业，而通过 Web 表单联系企业的人只有 24%。事实证明，虽然我们专注于优化数字化旅程，但我们的客户却忙于线下，这就是我们失手的地方。

根据济南广告设计公司的调查数据，32% 的互联网用户表示电话是最令人沮丧的客户服务渠道。这是认为公司网站、实时聊天服务或电子邮件是最令人沮丧的渠道的人的两倍多。事实是，与数字交互相比，客户通常更喜欢打电话。在我们的报告《移动体验现状》中，Invoca 发现 65% 的人在过去一个月内曾致电企业，而通过 Web 表单联系企业的人只有 24%。事实证明，虽然我们专注于优化数字化旅程，但我们的客户却忙于线下，这就是我们失手的地方。

根据济南广告设计公司的调查数据，32% 的互联网用户表示电话是最令人沮丧的客户服务渠道。这是认为公司网站、实时聊天服务或电子邮件是最令人沮丧的渠道的人的两倍多。

我们能做些什么来解决它

作为营销人员，我们必须开始关注整个客户旅程，从数字交互到电话交谈等等。呼叫智能技术为营销人员提供了这种可见性，因此他们可以将呼叫者体验与数字体验保持一致。当客户拨打电话时，呼叫智能会捕获他们互动过的营销活动、他们访问过的网页、搜索过的关键字、是否是重复来电者、他们的地理位置以及更多的。

这些数据点是实时捕获的，可用于指导、自动化和优化呼叫者体验。

例如，了解一个人的关键字搜索和他们调用的登录页面，可以提供他们对什么产品感兴趣或有疑问的线索。有了这些信息，宁波品牌设计公司可以使用呼叫智能来确保它们被自动路由到正确的人或部门，他们将拥有所有呼叫者的详细信息。这不仅消除了对复杂电话树的需求，还为呼叫中心和销售代理提供了进行个人和相关对话所需的信息。

呼叫智能还为公司提供了所需的洞察力，以适当地为其呼叫中心或销售场所配备人员，这样客户就不会被搁置。借助呼叫智能，您可以跟踪电话的高峰时间和天数。一旦济南广告设计公司知道您的营销工作如何推动电话呼叫，宁波品牌设计公司就可以设定期望并在下一次大型营销活动上线时做好准备。在创造成功的呼叫者体验方面，济南广告设计公司营销人员没有任何借口。使用正确的工具，您可以将最令人沮丧的渠道之一转变为全渠道客户旅程的成功部分。