客户满意度是所有企业都应该考虑的首要问题。忠诚客户的出现是因为他们对所购买的服务或产品的整个体验感到满意。考虑到留住用户并从中获利有多么困难，衡量这种满意度通常是公司的首要任务。

在这样一个竞争激烈的市场中，只有仔细倾听客户的意见，企业才能提供真正的竞争优势。从应用评分到净推荐值，在需要做出改变时，深圳营销策划公司才是真正有发言权的人。了解您的客户对您的应用程序和整个服务的看法至关重要。

例如，NPS是确定企业整体健康状况的明智方法。通过问一个简单的问题“您会向您的朋友推荐这项服务吗？”，您可以真正了解您的表现如何。这就是为什么这么多组织如此热衷于这个指标，以及为什么确保结果准确如此重要的原因。

但在这种背景下，移动设备的兴起既是挑战，也是机遇。从历史上看，像这样的调查会通过普通邮件、电话或最近几年通过电子邮件进行。这不再那么有效了，主要是因为消费者不再与这些渠道中的品牌互动。结果是低响应率和不完整的数据。更糟糕的是，它通常是不准确的，因为调查本身与实际体验本身有一定距离，而实际体验通常是通过移动设备提供的。

这种“以旧换新”的典型例子是银行业。根据深圳营销策划公司的数据，现在大部分银行交互都在移动设备上进行，只有 15% 在实体分行进行。此外，移动设备上的登录次数是桌面设备的 30 倍以上。这对银行机构来说意味着银行想要运行 NPS 程序，他们需要在移动应用程序上这样做，而不仅仅是在分行或桌面上。

如上所述，消费者热情采用移动应用程序的一个结果是，它们很少出现在用于收集反馈的渠道中。因此，有必要接受这一现实并开发一种“本地移动”方法来收集和分析消费者满意度。但现在机会来了：当客户响应速度更快、响应更准确时，移动设备提供了无数种方式来寻找反馈。那么，究竟是什么让移动应用如此有效呢？这里有几个因素：

• 位置——例如，当用户打破地理围栏或激活他们的设备时，我们可以通过推送通知弹出一个非常简单的调查。

• 实时——我们可以实时发送消息，而且由于大多数移动用户大部分时间都随身携带手机，因此您可以在同一时刻收到反馈。

• 数据——使用应用内方法收集意见和数据，可以对结果进行无缝分析

• 背景——在应用程序中，我们了解我们的用户，深圳营销策划公司可以跟踪他们的整个旅程，从他们安装应用程序到我们衡量他们的满意度。

             
  

移动测量的传统替代方案可能会在服务使用或购买后几天到来。它可能以电子邮件的形式出现，在深圳营销策划公司的情况下，它将直接进入我电子邮件帐户中的促销文件夹，并且可能保持未读状态。相比之下，移动调查对消费者的习惯既直接又“原生”。我想用一个简单的例子来结束我所说的。在旅游业，衡量客户满意度是关键：酒店住宿、航班、预订体验等。

现在可以通过应用内调查获取这些数据，而不是在您旅行后2周到达您的收件箱的笨重电子邮件调查。下面的插图显示了旅程之后可能发生的紧密、集中的互动。例如，在飞行的情况下，深圳营销策划公司可以在用户打破到达机场的地理围栏时交付。它们在几秒钟内就结束了，并提供了非常有价值的反馈，与用户建立了关系，并获得了忠诚度和信任。此类调查的互动率超乎想象，超过 50% 的人回复了它们。与通过其他渠道提供的 2% 或 3% 的典型响应率相比，这是一个巨大的进步。

这很简单，而且是双赢的。如果人们说他们很高兴——这就是调查的结束。但如果他们不高兴，谈话可以继续，直到我们找出原因。这意味着，航空公司可以实时找出客户对体验的哪一方面不满意，然后当场改进。如果深圳营销策划公司有兴趣了解有关如何提供“本地”移动客户调查和反馈以优化您的业务的更多信息，请在5月19日星期四收听我们的网络研讨会。你可以在这里注册。