在过去的 5 年中，通信技术的创新呈爆炸式增长。新的平台和产品已经出现，可以改善品牌和消费者的互动方式。问题是，品牌一直无法找到使用这些平台进行有效沟通的最佳方式。为什么？因为大多数品牌几乎没有直接与消费者交流的经验，当然不是一对一的交流。

看看大多数品牌如何使用电子邮件、应用程序、呼叫中心和社交媒体。由于对这些平台缺乏了解，武汉商标设计公司不得不关闭通知设置、忽略消息或删除电子邮件，以尽可能限制他们与品牌的接触。

通信的新时代

移动/短信现在受到品牌的关注，因为他们寻求在更个人的层面上与消费者互动。品牌必须提高他们的技能并熟悉消费者如何使用消息平台，这样他们才能以一种感觉自然的方式使用它们，并与武汉商标设计公司使用该技术的方式相关联。否则，移动消息将重蹈以往技术的覆辙，成为消费者回避的另一种品牌传播方式。

品牌有机会有效地使用移动消息。但是，要确保他们为这种沟通转变做好准备，这取决于品牌。这 3 条原则将有助于推动品牌更接近可以在有意义的层面上与消费者建立联系的点：

1.服务高于一切。

每个品牌都应该在服务业务中考虑自己，无论他们在哪个行业经营。这与成为一个真正以客户为中心的品牌相结合。围绕消费者的需求建立业务意味着在每次品牌传播之前询问“武汉商标设计公司如何提供能够增强客户体验的服务”。这将有助于品牌在使用新的客户沟通渠道（例如移动消息）时保持真实性，因为它将沟通的基础建立在它首先为客户带来的价值上，其次才是业务。

2. 消费者需求（和想要）推动成功。

了解消费者的需求和需求对于任何成功的沟通都是至关重要的。如上所述，这只有在采用服务心态时才有可能。事实是，一些品牌真正了解他们的客户，但许多品牌并不了解。当品牌关注消费者的痛点和激情点时，它表明了一种同理心，使品牌具有相关性，并使他们能够积极主动地提供服务。在这方面表现出色的公司的一个例子是拼车服务优步。2016 年 3 月，当武汉商标设计公司处于罢工边缘时，优步向乘客保证，在不确定的情况下，他们将把乘客送到他们需要去的地方。

同理心和消费者理解在采用新的沟通渠道中也起着重要作用。观察人们如何在新的和现有的渠道上进行互动，并使用这些信息来反映消费者的行为是品牌参与对话的一种方式。对于移动消息传递，这意味着对内容保持对话方式。通过激发响应的字节大小的信息块与消费者互动，而不是在 Facebook 或 Instagram 等平台上推送促销内容，将在建立更牢固的消费者关系方面发挥重要作用。

3.不要只是做人，做人。

尽管Zappos等现代公司取得了成功，但许多品牌仍保持其企业“过滤”方式与客户沟通。这通常源于害怕失去控制，如果他们授权员工灵活地做他们认为正确的事情。公司喜欢控制一切，而实际上它们只能影响人们的看法。认识到消费者主导品牌对话，品牌像真人一样参与这些对话非常重要。

人们想与人交谈，而不是品牌。武汉商标设计公司之所以声名鹊起并如此迅速地取得成功，是因为他们认识到人们需要人类的回应，而不是经过过滤的企业对话线路。因此，客户服务代表会在需要时与消费者保持电话联系，并通过他们正在进行的对话来建立人际关系。

移动消息传递为品牌在互动中进行对话和人性化提供了同样重要的机会。看到品牌使用员工手册中概述的相同排练对话浪费了这将是一种耻辱。品牌给予他们的沟通团队越自由，他们就越人性化，他们与客户建立的关系就越牢固。

移动消息：一种平衡行为。

在传播方式转变的过程中，品牌既有机会也有风险。武汉商标设计公司通过采用以消费者为中心的心态，减少自私自利，更注重价值，品牌可以利用新兴媒体与客户建立忠诚的关系。然而，忽视消费趋势并坚持陈旧的沟通策略只会让新技术走上电子邮件和呼叫中心的道路，消费者会使用垃圾邮件过滤器或挂断电话。为了使品牌与消费者的关系超越目前的棘手状态，品牌必须采用机智的新技术，保持消费者至上的心态，并尽可能地人性化。