对于客户成功主管来说，这个词及其带来的结果可能意味着您的客户成功部门的成功或失败——甚至是整个公司的文化。您可以给 CSM的最大礼物之一就是授权。赋权以取悦客户、解决问题、引入其他部门、向上海logo设计公司的执行团队提出疑虑，以及与客户和内部团队进行艰难但必要的对话。

如果CSM感觉没有采取行动的权力，或者必须通过三个级别的管理才能获得批准，他或她将很快对系统失去信心。通常情况下，当这种情况发生时，CSM 要么被迫做出违背执行团队的决定，以便为客户提供服务，要么他们将完全停止代表客户采取行动——因为害怕系统或害怕被拒绝.

高管如何授权客户成功团队为客户做正确的事，而不会在整个公司造成混乱？上海logo设计公司认为，任何希望使其 CSM 成为真正的客户拥护者的公司都需要采取以下行动：

1 . 让上海logo设计公司的客户经理做出决定

您的客户成功经理是否需要对每一项行动、更新、对话或追加销售的批准，无论多么小？他们是否必须要求客户等待答复才能获得标准请求之外的任何内容的许可？谈论令人沮丧的客户体验。不要误会我的意思：你肯定需要有适当的流程。但是，让您的团队可以自由地做出正确的决定（在某些范围内，例如折扣上限等），可以让他们在与客户交谈时快速做出决定，而不必向他们的经理询问一切。这不仅可以更好地与客户互动，还可以让您的 CSM 感觉他们拥有自主权。

2. 与上海logo设计公司的CSM进行头脑风暴

让您的 CSM 成为决策过程的一部分。创造一种欢迎创造力的文化。当您尝试定义流程或解决问题时，请设置一些头脑风暴会议。当每个人都毫无保留地把他们的想法摆在桌面上时，你会惊讶于彼此建立起来的想法。您的 CSM 可以了解您的客户的情况，因此它们是寻求创意的完美补充。此外，让您的团队参与决策过程将对获得他们的支持大有帮助。当一个决定下达时，你经常会面临阻力。但是，当您让您的团队参与流程时，他们会很高兴自己有发言权，并且会更好地了解最初是如何做出决定的。

3.有明确的角色和责任

对于销售和客户成功团队来说，有效地合作尤为重要。我们的首席执行官 Dave Blake 在最近的Openview Labs 博客文章中这样说：“我总是问人们他们的客户主管和客户成功经理是否是 BFF，因为他们必须是。”

“一个常见的摩擦点通常是谁拥有该帐户，”戴夫说。“我的答案是他们都这样做。他们都有责任确保客户成功，并共同合作以确保在整个组织中实现这一目标。”

为了做到这一点，Dave 建议建立明确定义的角色和职责。“例如，当产品升级时，谁来升级？这会影响销售，还是会影响客户成功？谁拥有关系的销售和商业方面？显然，这通常由销售团队负责。谁拥有日常职能关系？”

不仅要弄清楚以确保事情在内部顺利运行对您来说很重要，更重要的是，您要确保提供无缝的客户体验。您最不想要的就是让客户对交接过程感到困惑或不知道他们应该联系谁。

“你需要让你的销售领导和你的客户成功领导达成一致，”戴夫说。“然后促进与他们的团队的协作，以便他们负责代表客户进行合作。”

4. 让您的 CSM 承担风险——如果事情没有按计划进行，不要惩罚他们

这可能听起来很吓人，但不要害怕让您的 CSM 自己尝试新想法。感谢他们的思考超出了分配的任务，并试图创造良好的客户体验。如果您聘请了一个值得信赖的团队，他们将不会利用您让他们拥有一些控制权的事实。相反，他们将有动力为客户和整个公司做出正确的决定。是的，他们会犯错，但我们不是吗？只要确保他们从中吸取教训，并通过让他们感觉到他们仍然有权照顾您的客户而前进。

底线是，如果您赋予他们决策权，您将拥有一个更快乐、更有动力的团队。如果你不让他们觉得他们是被微观管理的，他们就会挺身而出。您将拥有一个更强大的团队，他们会希望留在一家让他们觉得自己的意见很重要的公司。您的客户会感谢您的！